Ek Garantili Bosch Bulaşık Makinesinde Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

04.03.2022 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Gürbüz Grup mağazasından Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında makine için 2027 yılına kadar geçerli ek garanti de yaptırdım. Ancak makinem 22.05.2026 tarihinde arıza yaptı ve bunun üzerine önce Bosch servisini aradım. Gelen servis ek garantinin mağazaya ait olduğunu, makinede ısı ve motor pompası arızası bulunduğunu belirtti.

Bunun üzerine Gürbüz Grup ile iletişime geçerek şirket üzerinden servis talebi oluşturdum. Servis görevlisi Yaren Hanım, 25.05.2026 tarihi için servis kaydımın alındığını teyit etti ve kayıt sırasında ısı ve motor pompası arızasının olduğu özellikle belirtildi. Ancak belirtilen tarihte servis gelmedi. Bayram tatili sonrasında şirketi tekrar aradığımda ilk servis kayıt talebimin görüldüğü, yeni bir kayıt oluşturulduğu söylendi ama bu ikinci kayıt sonrası da servis gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda ise bu ikinci kaydın da sistemde görülmediği ifade edildi.

Tüm bu aksaklıklara rağmen servisten 05.06.2026 tarihi için yeniden randevu alındı. Bugün gelen servis ise ellerinde belirtilen arızaya ilişkin parçanın bulunmadığını, yurt dışından sipariş verileceğini iletti. Parça geldikten sonra makinenin alınacağı, test edileceği ve sonrasında tarafıma bilgi verileceği söylendi. Şu anda garantisi 2027 yılına kadar devam eden, ancak çalışmayan ve ne kadar süre daha kullanamayacağımı bilmediğim bir bulaşık makinesi ile baş başa kalmış durumdayım.

Yaşadığım bu süreç, hem Bosch markasına hem de Gürbüz Grup’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu sitede yer alan benzer şikayetlerden anladığım kadarıyla, özellikle ek garanti kapsamında müşterilere geç aksiyon alındığı ya da hiç dönüş yapılmadığı yönünde ciddi bir sorun bulunuyor. Amacım, bu markadan alışveriş yapmayı düşünen veya ek garanti almayı planlayan müşterileri yaşadığım deneyim konusunda uyarmak ve bilgilendirmektir. Ek garantisi devam eden bir ürünün bu kadar uzun süre onarılamaması ve süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklıklarının Bosch ve Gürbüz Grup tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.