to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme
Gürbüz Grup'tan ve N11 aracılığı ile Bosch marka bulaşık makinesi aldım. Ürün bize Horoz Lojistik firması ile teslim edildi. Ürün çeyiz için alındığından 8 ay sonra kullanacaktım. Bu durumu Gürbüz Grup satıcısına danıştım; ürünü geldiğinde açarak almamı, aksi takdirde garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Onların yönlendirmesiyle ürünü açarak teslim aldım. Üründe taşınma kaynaklı herhangi bir hasar olmadığını, ancak makinede fabrikasyon bir hata olarak yan kapağında açılma olduğunu fark ettim ve bu durumu Gürbüz Grup temsilcisi K**** Bey ile paylaştım. Ürünü bağlatmamamı, ancak servis çağırıp rapor tutturmamı söylediler. Bosch yetkili servisini çağırdık, ancak servis yetkilileri bu duruma rapor tutamayacaklarını, tedarikçi firmaya iade etmemizi ve online işlemlerden koşulsuz şartsız iade edebileceğimizi belirttiler. Bunun üzerine K**** Bey'i tekrar aradım, o da iade edin dedi. Daha sonra iki defa daha arayarak aynı ürünle değişim sağlamak istedim, fakat kendisine bir daha ulaşamadım. Sonrasında N11'i arayarak iade talebi açtırdım ve ürünü Horoz Lojistik ile tekrar gönderdim. N11'in cevabı ise neden ürünü açtığımız ve neden kargo ile gönderdiğimiz yönünde oldu. Ürünü açmamı siz söylediniz, açmasaydık hatayı nasıl görecektik? Üstelik tüm süreci sizinle adım adım yürüttük. Neye dayanarak iadeyi kabul etmiyorsunuz? İkinci olarak, neden kargo ile gönderdiğimiz soruldu. Ürünü iade edeceğimi söylediğimde, siz bize 'biz kendimiz aldırıyoruz' demediniz ki, bunu nereden bilebilirdik? Siz söylemediğiniz sürece bu şekilde yönlendirilmek mağduriyet yaratıyor. Gürbüz Grup gibi büyük bir firmadan özellikle güvenilir diye alışveriş yaptık. Ürünün arkasında durmamak, müşteriyi mağdur etmek hangi ticarete sığar? Ürünümün fotoğraflarına kadar tüm süreci beraber yürüttüm. Eğer bu sorun kendi içinizde çözülmezse gerekli bütün mercilere başvuracağımı bildiriyorum. İnsanların zorluklarla, borçla aldığı bir üründe bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Kendi yönlendirmelerinizle yanlış bilgi vererek iadeyi kabul etmemeniz ve müşteriyi ortada bırakmanız hiçbir ticari anlayışa sığmaz. Bu konunun çözülmemesi halinde her platformda paylaşacağım.
Faturası oluşmadığından ekte irsaliye faturasını ekledim
Değerli Müşterimiz, n11 üzerinden satın almış olduğunuz ürün için kaydınız yapılırken ve sonrasında İstanbul içi teslimat olduğundan ve taşıma sırasında ürününün hasarlanması konusunda tereddütleriniz olduğundan Horoz lojistik ile Bsh arasında anlaşmanın olduğu dilerseniz ürünü açık bir şekilde teslim alabileceğiniz, ürün de bir hasar veya olumsuz bir durum varsa da ürünü geri gönderebileceğiz bilgisini verdik. Ürünü Horoz lojistikten( Bsh anlaşmalı) açık ve hasarsız bir şekilde teslim aldığınıza dair evrakı da imzaladınız. Ürünün açık teslim alınabilmesinin sebebi zaten üründe bir hasar varsa kabul edilmemesi, müşteri ve satıcının mağdur olmamasıdır. Ekte imzalı evrakı görebilirsiniz. Servis geldiğinde ürün de sizin de fotoğrafını iletmiş olduğunuz şekilde bir hasarın olduğu görülmüş ve herhangi bir rapor olmadan ürünü iade etmek istediğinizi tarafımıza bildirmiştiniz ve n11 üzerinden de talebinizi oluşturdunuz. Tarafınıza servisten rapor alınması gerektiğini ürünü hasarsız bir şekilde teslim aldığına dair evrak imzaladığınızı ve bu durumda ürün iadesini bu şekilde iade almayacağımızı ilettik, n11 üzerinden de bu gerekçe ile talebi reddettik. N11 in incelemesi sonrası talep n11 tarafından da reddedildi. Üstelik yetkili servis tarafınıza bu parçayı değiştirebileceğini iletmiş, ancak bu bu teklif de tarafınızdan reddedilmiştir. İade talebinin reddedilmesine rağmen açık ve ambalajı olmayan ürünü patpat ambalaja sararak n11 Horoz anlaşması ile depomuza göndermiştiniz N11 ile çalışma şeklimizde “mağaza aracı ile teslimat ve mağaza aracı ile iade ürün alımı yapılır” şeklinde çalıştığımız için iadeyi bu şekilde kabul edemeyeceğimizi zaten n11 iade reddimizi kabul etmeyip, müşteri iade talebini kabul etmiş olsa kendi aracımızla iade ürünü alıyor olacaktık. Kesinlikle İstanbul içerisinde ve dışında N11 Horoz anlaşmasını kullanmamaktayız. Ürünün bu şekilde gönderimi ürünün hasarlanmasına sebep olacağı açıktır. Zaten bu sebeplerden ötürü iade ürünlerin alımını kendi aracımızla yapmaktayız. Konuyla ilgili Tüketici Hakem heyetine başvurdunuz, başvurunuz sonuçlandığında sonuca istinaden işlem yapılacaktır. Bilgilerinize.
N11 ile satın almış olduğumuz üründe taşıma kaynaklı olmayan fabrikasyon hatayı hem biz hem Gürbüz grup yetkilisi K*** bey hem de bsh yetkili servisi tarafından onaylamış olup üründe 14 gün boyunca koşulsuz şartsız iade hakkımın olduğunu ya da parça değişimi seçeneğimin bulunduğunu ürünü iade etmemin daha uygun olacağı söylenmiştir Kaldı ki sıfır üründe dünya para vermişken neden parça değişimi yapayım! Üründeki hata hasarlı bir hata değildir bunun altına sığınmaktan vazgeçin Kaldı ki üründeki hatayı ben fark etmesem bile bsh yetkilileri tarafından fabrikasyon hata sebebi ile böyle kurulumun yapılmayacağı iade ve değişim hakkımın saklı olduğu söylenmiştir Bsh Çözüm yetkilisi ile görüştüğümde fabrikasyon hatada rapor tutulmadığı söylendi ve aynı zamanda size de rapor tutulmadığı ve ürünü iade almanız gerektiği hakkında görüşmeler yapıldı fakat siz bunu bile bile ne ürünün iadesini almadınız ne 1,5 ay boyunca telefonlarıma çıktınız ne de buradaki şikayetimi dikkate alıp cevap vermediniz Taki ben konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyana dek buradan da iyi niyet barındırmadığını zı bir kez daha kanıtladınız Siz sattığınız firmanın prosedürlerini bilmiyor musunuz? Bsh grubu Çözüm yetkilisi F*** bey ürüne rapor tutulmuyor satıcıya bunun bilgisi verildi satıcı ürünü iade alması gerektiğini söyledik dendi Ürünün kusurlu çıktığında ilk önce Gürbüz grup yetkilisi k*** bey ile görüştüm ve tüm süreci resimleri kendisi ile paylaştım dediğiniz gibi servis çağırdım Firmanın rapor tutmadığını iade hakkım olduğunu Gürbüz grup yetkilisi K*** bey'e söyledim o da tamam parça değişimi yapmak istemiyorsanız iade edin dedi. İade edeceğimi bildiği halde iade süreci ile ilgili hiçbir bilgi vermedi kaldı ki o görüşmeden sonra defalarca aradım not bıraktım asla geri dönüş yapılmadı. Şimdi iade konusunda bilgi vermeyen telefonlarıma çıkmayan sizsiniz takdir edersiniz ki bizde müneccim değiliz o zaman ürününüzün arkasında durup süreci yönetseydiniz siz bile isteye sırf iade almayıp kusur bulmak adına bu yöntemi seçtiniz Ama siz iade almamak adına kurulu bir düzeniniz olduğu için ürünü alıp kontrol dahi etmediniz Telefonlarıma dahi çıkmayan bir firma var karşımda, bunun üzerine N11 ile görüşüp yasal iade koşullarına uygun olarak iade süreci yasal olarak başlandı ürünü korunaklı bir şekilde sararak yine bana göndermiş olduğunuz lojistik firması ile gönderdim. Hiçbir geçerli mazeretiniz yok haklı olsanız zaten ilk önce müşterilerinizin telefonlarına çıkma zahmetinde bulunursunuz.
