Güral Porselen Kırık Ve Kusurlu Ürün İçin Aylarca Çözüm Sunulmadı

Güral Porselen yemek takımını Hepsiburada üzerinden 'Vill' adlı satıcıdan 2 Ekim’de 2 set olarak satın aldım. Ürün kısa sürede elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda 1 adet servis tabağının kırık, 6 adet kasenin ise bariz şekilde renk farkı olduğunu gördüm. Ürünü indirimden almış olmam, kusurlu olmasını kabul ettiğim anlamına gelmiyor. Kusurlu ürün olduğu özellikle belirtilseydi kesinlikle almazdım.

Bunun üzerine 7 Ekim’de Hepsiburada üzerinden eksik/kusurlu parça talebi oluşturdum, görselleri de yükledim ve talebim kabul edildi. Metinde en geç 20 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. Bu süre bana makul geldi ve bekledim. Ancak 9 Ekim’den bu yana, yaklaşık üç aydır herhangi bir gönderim yapılmadı. Bir ay kadar önce tekrar başvuru yapıp durumu sorduğumda, parçaların hâlâ üretim aşamasında olduğu, istersem iade edebileceğim söylendi. Zaten iade etmek istesem bu kadar beklemezdim, ayrıca kutuları da atmış durumdayım. Buna rağmen bunca zaman oyalandım.

Sipariş numaram 458380554, eksik parça talep numaram ise 537052120’dir. Kırık olan servis tabağı ve renk farkı bulunan kaselerin eksik parçalarını bu kadar süredir tamamlayamıyorlarsa, en azından tarafıma boş kutu gönderilmesini istiyorum ki ürünü iade edebileyim. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.