Swarovski Kolye Garanti İncelemesi Ve 487 TL Kargo Ücretinin İadesi Talebi

30 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Günkut Saat adlı satıcıdan Swarovski Symbolica Evil Eye kolye satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıl sonra, Mart ayı içerisinde kolyeyi kullanırken boynumda yeşil iz bıraktığını ve kolyede yer yer renk atması olduğunu, göz figürlerinin de karardığını fark ettim. Ürünün garantili olduğunu bildiğim için Trendyol üzerinden ürün sayfasına soru yazarak durumu belirttim.

Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak ürün incelemesi için göndermem gerektiği söylendi. Ben de Trendyol mesajları üzerinden, adres bilgisi paylaşıp paylaşamayacaklarını ve kolye dışında göndermem gereken bir şey olup olmadığını sordum. Toplamda dört kez mesajlaştık, adres veremeyeceklerini, kendim halledebileceğimi, yalnızca özgünlük belgesini eklemem gerektiğini ve kargoya ücret ödemeyeceğimi belirttiler. Trendyol sisteminde kayıtlı olan anlaşmalı kargo adreslerinden birini seçerek, ilgili adrese alıcı ödemeli olarak ürünü gönderdim.

Ancak ürünü gönderdiğim Alsancak mağazası, kargoda yazan isim mağaza adı olduğu için gönderiyi üç gün boyunca teslim almayarak kabul etmedi. Kargo her seferinde teslimata çıktı fakat mağaza teslim almadığı için paket geri döndü. Telefonla görüştüğüm görevli, sanki tüm hata bendeymiş gibi davranarak bunun tamamen benim hatam olduğunu söyledi. Sonuç olarak ürün bana iade edildi ve kolyeyi kargodan geri alabilmek için 487 TL ödemek zorunda kaldım.

Telefonla tekrar görüştüğümde, mağazadaki görevlinin zaten benimle mesajlaştığını, bu nedenle kargo ücretinin iadesini yapamayacaklarını ilettiler. Trendyol ise altı ayı geçtiği için iade kodu üretmiyor. Ben gönderim adresini Trendyol’daki kayıtlı adresten seçtim, ayrıca “Göndermem gereken başka bir şey var mı? ” diye özellikle sorduğum halde yeterince açık ve yönlendirici bilgi verilmedi. Bu yüzden bugün ödediğim 487 TL’nin tamamen boşa gittiğini düşünüyorum. Satış aşamasında ilgili görünen firmanın, satış sonrası süreçte aynı özeni göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, haksız yere ödediğim 487 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve renk atması ile kararma yapan Swarovski Symbolica Evil Eye kolyemin garanti kapsamında incelenerek değişimini talep ediyorum.