to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Keyfi Red Ve Müşteri Mağduriyeti
İzmir Balçova Kipa AVM'de bulunan G***** Saatçilik'ten eşimin aldığı saati değiştirmek için gittiğimde, Welder marka saat çeşitliliğinin az olması nedeniyle beğendiğim bir ürün bulamadım. Firmanın internet sayfasında iade koşullarında '14 günde iade kabul edilir.' ibaresi bulunmasına rağmen, ürünü iade alamayacaklarını, patronların giren paranın geri çıkmasını istemediklerini ve bu şekilde birçok müşteriyi mağdur ettiklerini itiraf ettiler. Patronlar, 'Tüketici Mahkemesi'ne gitsinler, orada kazanırlarsa veririz.' diyerek son derece etik dışı ve kural tanımaz bir esnaflık sergilemiştir.
Sayın Müşterimiz ve Şikayetvar ekibi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, yalnızca mesafeli satışlarda (internet, telefon vb.) cayma hakkı bulunmaktadır. Söz konusu 14 gün içerisinde iade hakkı internet sayfamızdan alınıp, ürün kullanılmadığı, kutusu ve kendisine bir zarar gelmediği (çizik, vuruk, ezik v. B.) takdirde bulunmaktadır. Mağazamızdan görerek, beğenerek ve deneyerek satın alınan ürünlerde; iade veya değişim hakkı yoktur. Değişim, ürün eğer bilezikli bir ürün ise ve bileziğinde küçültme yapılmadıysa, kullanılmadıysa, kutusuna zarar gelmediyse mağazamızdan ya da mağazalarımızdan müşteri memnuniyeti adına yapılabilir. Mağaza çalışanlarımızın söylemi hakkında müşterimizin yazılı beyan ettiği "Patronlar hakkında, ürün iadesi hakkında etik ve kural tanımaz" gibi sözler için çalışanlarımız adına kabul edilemez bir durumdur. Her türlü dava hakkımız saklı kalmak koşulu ile ilgili şikayetin müşterimiz tarafından kaldırılmasını talep ederiz.
Her turlu hukuki hakkinizi kullanmakta tabii ki ozgursunuz personelinize ilettiğiniz talimatı ben söylemiyorum onlar söylüyor demek ki ticaret anlayışınız bu yönde "müşteri gitsin Tüketici Hakları'na o zaman alırız, kasaya giren para çıkmasın diye talimat aldığını söyleyen ben değil yine sizin personeliniz"ha bana bir saat sattınız ben batmam ama emin olun saat lafı gecen her alanda markanızla ilgili görüşümü aynen ileteceğim. Haksızsınız satış yaparken her turlu yardımcı oluruz diyerek müşteriyi ikna edip sonrasında bizden çıktı ne olursa olsunlar ayıptır. Saati kullanmadan sadece 24 saat içinde iade etmek istedim ve sizin tavrınız bu oldu. Lütfen yasal haklarınızı killanmaktan geri durmayın şayet çalışanlarınız doğru söylediğini bizim yanlış yazdığımızı düşünüyorsanız mağazalarınıza ses kaydı yaptırın personele baskı yapıp müşteriye mahkeme yoluyla yorum sildirme kabul edilemez
