Faturam Yok Hepsiburada’dan Keyfi Red Ve Çözüm Bekliyorum

18 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fazéon X27F181QS 27" monitör siparişi verdim, ürünüm 21 Ağustos 2026 saat 09:44’te teslim edildi. Ürünü şirketim için aldığımdan, teslim edildiği gün Hepsiburada üzerinden firmama kesilmek üzere fatura talebi oluşturdum. 6.461 TL ödemiş olmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.

Talep açtığımda bana 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 5 iş günü dolmasına rağmen talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden satıcı tarafından olumsuzlandı ve sistemde talebim kapatılıp duruyor. Satıcı Güneysu Teknoloji ile görüştüğümde ise bana Hepsiburada ile görüşmem gerektiği, faturasız da iade oluşturabilecekleri söylendi. Ne satıcı ne Hepsiburada tarafı bu süreçte fiilen bir çözüm üretmedi, sadece oyalandım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde “tekrar bekleyin” denilerek süre istendi, ancak sonuç yine olumsuz oldu ve hâlâ faturam yok. Ürün kutulu şekilde elimde kaldı, ne fatura alabiliyorum ne de düzgün bir şekilde iade süreci başlatabiliyorum.

Sipariş numaram 46347173777’dir. Şirketim adına kesilmesi gereken faturamın acilen düzenlenerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde iade sürecimin faturasız da sorunsuz bir şekilde başlatılıp tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu keyfi red gerekçesinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.