Teslim Edilen Mobilyalarda Kusurlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Pendik Velibaba şubenizden yaklaşık üç ay önce evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Alışverişi bu mağazadan yapmama rağmen, ürünlerin Ankara’daki evime kurulumu yapıldı ve tarafıma özellikle mobilyaların fabrikadan geldiği bilgisi verildi. Mobilyalar Ağustos ayının 15’i ile 20’si arasında teslim edildi, ancak teslimden hemen sonra bazı ürünlerde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.

Sehpaların üzerinde çizikler ve kenarlarında deformeler vardı. Ayrıca bazada mağazada talep ettiğim kulplar yerine bambaşka, çok dayanıksız kulplar takılmış. Mağazada bazayı denerken kulpların koptuğunu görmüştüm, bu yüzden özellikle sağlam kulp talep etmiştim, fakat gelen kulplar hem talep ettiğim gibi değil hem de kullanırken tekrar kopacakmış gibi güvensiz hissettiriyor. Baza için ekstra ödeme yapmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım. Bunun dışında bazanın ayaklarından biri diğerlerinden kısa olduğu için baza sallanıyor ve iç kısmında da bazı parçaların kırık olduğunu gördüm.

Tüm bu sorunları defalarca mağazanıza WhatsApp üzerinden yazarak, fotoğraf ve video göndererek ilettim. Her seferinde bana “Size dönüş yapılacak” denildi ancak aradan üç ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili genellikle D**** Hanım ile iletişimde oldum, kendisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da genel olarak süreç maalesef çözüme kavuşmadı.

Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de bu kadar uzun süre muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Sehpalar ve bazadaki tüm sorunlu ürünlerin, talep ettiğim özelliklerde ve hatasız olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.