Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Yay Arızası Ve Servis İhmaline Karşı Tam İade Talebi

Nisan 2025 tarihinde satın almış olduğum ve Temmuz 2025 tarihinde tarafıma teslim edilen koltuk takımında, kullanım sırasında koltuk yaylarının atması şeklinde bir arıza meydana gelmiştir.

Bu arızayı 17 Temmuz 2026 tarihinde ürünü aldığım Gündoğdu Mobilya şubesine WhatsApp üzerinden yazılı ve görsel olarak bildirdim. Tarafıma arızanın fabrikaya iletileceği, fabrikaya yay tedariki geldiği ve servis tarafından benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi.

Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmemiş, ürün yerinde incelenmemiş ve arıza giderilmemiştir. Arıza bildiriminin üzerinden yasal azami tamir süresi geçmiş olmasına rağmen herhangi bir onarım veya değişim işlemi yapılmamıştır. Ürün halen garanti süresi içerisindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, öncelikli talebim satın almış olduğum koltuk takımının tarafınızca geri alınarak ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Bedel iadesinin kabul edilmemesi halinde ise arızalı koltuğun ayıpsız misliyle, yeni, kusursuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılması halinde tarafıma gönderilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış ve herhangi bir ayıp veya kusur içermeyen bir ürün olmasını istiyorum.

Bedel iadesi tercihimin kabul edilmesi durumunda, ürünün adresimden alınması için gerekli taşıma ve teslim alma organizasyonunun da tarafınızca yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.