Ayıplı Halı Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Raporu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Bellona Mahmutbey Aktan Home şubesinden 13 Aralık 2025 tarihinde 2 adet halı satın aldık. Şube sorumlusu O****** Bey, halıları yıkamadan kullanmamamız gerektiğini özellikle belirtti. Biz de bunun üzerine iki halıyı da halı yıkamaya verdik ve halılar geldiğinde herhangi bir sorun yoktu. Kullanıma başladıktan yaklaşık 1 ay sonra halılardan birinin yapısı tamamen bozuldu, rengi soldu, üzerinde lekeler oluştu ve halı sanki 10 yıldır kullanılmış, eski bir halı görünümüne büründü. Satış sırasında bu iki halının birebir aynı olduğu, sadece renklerinin farklı olduğu ifade edilmişti.

Yaşadığımız sorun üzerine Bellona’ya başvurarak halıyı incelemeye gönderdik. Gelen inceleme sonucunda “üründe dış etmen kaynaklı hatalar mevcuttur” ifadesiyle, hatanın kullanıcı hatası olduğu tarafımıza bildirildi. Ancak gönderilen bu tek sayfalık kağıtta, halının hangi metoda göre analiz edildiğine, ürünü inceleyen kişilerin bu alanda uzman olup olmadığına, ürünün laboratuvara gönderilip gönderilmediğine veya akredite bir laboratuvarda incelenip incelenmediğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor. Teknik veri içermeyen, standart bir metinden ibaret bu yazının, müşteriyi ikna etmekten çok, başından savmak için hazırlanmış bir kağıt parçası olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, halının ücret iadesini veya başka bir halı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sunulan inceleme sonucunun, teknik ve şeffaf bir rapor formatında, kullanılan test yöntemleri ve uzman değerlendirmeleriyle birlikte yeniden hazırlanarak paylaşılmasını istiyorum.