Altın Kaplamalı Alyansta Kalitesiz İşçilik Ve İade Talebi

gumuscum.com web sitesi üzerinden görsellerine güvenerek 19 Haziran tarihinde 2.000 TL bedelle “Gümüş Üzeri Altın Kaplama 4 mm Alyans” satın aldım. Güncel gümüş gram fiyatları bellidir; bu ürüne ödediğim tutarın büyük kısmı, firmanın vadettiği altın kaplama kalitesine ve işçiliğe yönelikti. Sipariş numaram 32187’dir.

Ürün geçen hafta perşembe günü elime ulaştığında, sitedeki canlı sarı renk ile uzaktan yakından alakası olmayan, kaplaması son derece yetersiz, altındaki gümüş rengi bariz şekilde parlayan, gri yansımalı adeta kusurlu bir ürün teslim aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra sözlüme hediye ettim ve sadece bir kez takıldı, toplamda 4 günlük bir üründür.

Durumu firmanın WhatsApp destek hattına fotoğraflarla birlikte ilettiğimde ise tam bir müşteri mağduriyeti ile karşılaştım. Ürünün bana zaten bu şekilde ayıplı teslim edildiğini açıkça belirtmeme rağmen, “kullanıma bağlı terleme ve kimyasal aşınma” gibi gerçekle bağdaşmayan bahaneler öne sürüldü. Sadece bir kez takılan, 4 günlük bir ürünün terleme ile tamamen beyazlaması teknik olarak mümkün değildir. Firmanın kendi işçilik hatasını müşteriye yüklemeye çalışmasını kabul etmiyorum.

Üstelik çözüm üretmek yerine “Dilerseniz komple gümüş rengine çevirelim” ya da “Tekrar kaplarız ama kargo ücreti sizden olur, yine de zamanla açılır” gibi ifadelerle, arkasında durmadıkları kalitesiz bir hizmet sunduklarını adeta kendileri de itiraf etmişlerdir. Bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bana ayıplı ürün satan, parasını ödediğim altın kaplama işçiliğini teslim etmeyen ve iade/değişim hakkımı fiilen kullanmamı engelleyen bu firmadan şikayetçiyim. Ödediğim 2.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, ürün görselleri ve WhatsApp yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.