Gönderilen Ürün Bozuk, Eksik Ve İlanla Uyuşmuyor, İade Talebi

Gümrükten.com internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce koku verici bir ürün siparişi verdim. Ürün için toplamda yaklaşık 850–950 TL ödeme yaptım. Gelen ürün, sitede görsellerde ve açıklamalarda gösterilen ürünle aynı değil, ayrıca içinden olması gereken 4 adet parfüm hiç çıkmadı. Ürünün tamamı bozuk durumda, çalışmıyor ve kesinlikle sıfır ürün değilmiş izlenimi veriyor.

Kargo paketinin içinden herhangi bir fatura, irsaliye, satıcı iletişim bilgisi ya da garantiye dair bir evrak çıkmadı. Bu nedenle satıcıya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve ürünle ilgili değişim ya da iade talebimi iletemedim. Hem eksik hem bozuk hem de ilandakiyle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Eksik, bozuk ve ilandakiyle uyuşmayan bu ürünün tarafıma satışı nedeniyle, ödediğim ücretin tamamen iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satıcının iletişim ve belge paylaşmaması nedeniyle yaşadığım bu süreçte, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.