Gumrukle.com Online Gümrük Müşavirliği Raporu Hizmetini Karşılamadığı İçin 850 TL İade Talebi

Serkan · 2026-02-12T23:00:10+03:00

Gumrukle.com üzerinden “online gümrük müşavirliği” hizmeti almak için siteye girdim. Yurt dışından gelen ürünümü gümrükten çekmek, yani ürünümü teslim alabilmek için profesyonel destek beklerken, benden istenen tüm bilgileri doldurup kredi kartımla yaklaşık 850 TL ödeme yaptım. Ancak ödeme sonrasında bana yalnızca bir rapor gönderildi. Bu raporda ismimin ve dosyamın somut olarak ele alınmasını, ürünümün gümrükten nasıl çekileceğine dair benim durumuma özel çözüm üretilmesini beklerken, gelen içerik benim işimi çözmeyen, ürünümü teslim almama hiçbir katkısı olmayan bir rapor oldu. Benim beklentim rapor değil, ürünümü gümrükten sorunsuz şekilde teslim alabilmem için gerçek bir gümrük müşavirliği hizmetiydi. Bu nedenle ödediğim 850 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aldığım hizmetin, ödeme yaparken anladığım ve beklediğim hizmeti karşılamadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gumrukle.com

Şikayetçinin kendisinin de başlıkta belirttiği gibi verilen hizmet "rapor" sunumuyla sınırlıdır ve bu Danışmanlık Raporu kendisine tüm detaylarıyla iletilmiştir. Oysa şikayetçi sonradan danışmanlık raporu değil de "Gümrük Müşavirliği" hizmeti beklediğini ifade etmektedir. Raporumuzda da kullanıcılara detaylarıyla açıklandığı şekilde; Türkiye Cumhuriyeti yasaları, gümrük ve dış ticaret mevzuatı hükümlerine göre Gümrük Müşavirliği hizmeti, sadece bu hususta yasal yetki belgesi olan ve müşterileri tarafından vekaletname ile yetkilendirilen Gümrük Müşavirleri tarafından sunulabilmekte olup ayrıca "online gümrük müşavirliği" şeklinde yasal bir hizmet tanımı da mevcut değildir. Bu itibarla internet sitemizin bütününde ve kullanıcı ekranlarında platformumuz tarafından "Gümrük Müşavirliği" hizmeti verildiği yününde hiçbir ibare yahut ima bulunmamakta olup ayrıca ziyaretçi ve kullanıcıları ilgilendiren tüm ekranlarda "danışmanlık raporu" verilmekte olduğu özellikle yinelenerek defaatle vurgulanmaktadır. Öyle ki; ödeme ekranına ilerlemede ve ödeme ekranında dahi "Rapor Ücreti" veya "Raporunu Al" gibi uyarıcı ifadeler özenle gösterilmektedir. Dolayısıyla şikayetçinin "Aldığım hizmetin, ödeme yaparken anladığım ve beklediğim hizmeti karşılamadığı" yünündeki ifadesi haksız ve yersizdir. Şikayetçiye, tanımladığı ürün ve ülkeler ile ekranlarda yapmış olduğu seçimlere istinaden Mevzuat Külliyatındaki ilgili tüm bilgiler (Ürün gtip no, vergi oranları ve hesaplamaları, mevzuat gereklilikleri, işlem için gerekli bilgi ve belgeler, Gümrük Müşavirliği hizmet alımı için açıklayıcı bilgiler vb) eksiksiz raporlanarak hizmet edimi tam olarak gerçekleştirilmiştir. Raporlarımızdaki adım ve bilgileri doğru şekilde uygulayan her özel yahut tüzel kişi isterse kendi gümrük işlemlerini rahatlıkla gerçekleştirebilir. Platformun müşterilerine satışını vadettiği husus bir "ürün" değil "hizmettir" ve yasal hükümler gereğince verilmiş / tamamlanmış olan hizmetin iadesi söz konusu değildir. Hizmetin ayıplı yahut kusurlu sunulması başka bir iddianın konusu olup yukarıda verilen bilgilerden bu şekilde bir varsayımda bulunulması mümkün değildir. Nitekim şikayetçi "online gümrük müşavirliği" şeklinde gerçekte var olmayan ve platformumuz tarafından da taahhüt edilmesi imkansız bir beklenti ifade etmektedir. Platformumuz gumrukle.com Türkiye'de Gümrük ve Dış Ticaret Mevzuatı konusunda yüksek müşteri memnuniyetiyle online danışmanlık raporu üreten ilk ve tek uygulama olup, şimdiye kadar şikayetçinin benzeri hiçbir bildirim alınmamıştır.

Serkan

Bana PTT den gelen kağıtta internet gümrük müşaviri tutmam gerektiği yazıyor. Buna istinaden size başvurdum. Ben gümrükçü ithalatçı ihracat ci değilim. Rapor gibi benim. İsimi çözmeyecek bir şey için neden yardim isteyeyim? Rapor benim hiçbir isime yaramaz. Halen daha bana internet gumruk müşaviri lazım ve aramaktayım. Bu sefer kelime oyunlarına düşmemem lazım. Rapor yardımcılık gaz vericilik gibi seylerle alakam yok. Bir de garip garip bilmediğim kısaltmalar soruldu gtip me-tip falan bilmiyorum ben. Bana gelen ürünün gümrükten çekilmesini istiyorum diyede yazdım. Karşılıksız hizmet verilmiştir ya da hizmetin benimle bir alakası yoktur ya da verilen şeyin hizmet olduğu zannedilmektedir.