Gizli Ek Ücretler Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti

12 Ağustos ve 8 Eylül tarihlerinde İstanbul Bakırköy’de bulunan Gülhan Gürbüz Beauty’ye annemle birlikte dudak renklendirme ve microblading işlemleri için gittik. Reklamlarında dudak renklendirme işlemi için kişi başı 1.500 TL fiyat belirtilmişti. Ancak işlem sürecinde öncesinde açıkça belirtilmeyen ek ücretlerle karşılaşarak, reklamda görünen tutarın oldukça üzerine çıktık.

İlk gittiğimizde dudak renklendirme işleminde dudağa yapılacak anestezi için ayrıca 300 TL istendi. Rötuş için bize bir kartuş verildi ve bu kartuşu rötuş randevusuna getirmezsek yeni kartuş açılacağı, bunun da ekstra 300 TL olarak ücretlendirileceği söylendi. Kartuşumuzu saklayıp rötuş randevusuna götürdük. Rötuş sırasında işlem çok acı verdiği için tekrar anestezi istedim, bunun da 300 TL olduğu söylendi. Ödeme esnasında rötuş için 750 TL, anestezi için 300 TL alındı ve sadece kendi rötuş işlemim için 1.050 TL daha ödedim. Böylece ilk başta 1.500 TL olarak gördüğüm dudak renklendirme, anestezi ve rötuşlarla birlikte toplamda 2.550 TL’ye çıktı. Rötuş ücretine itirazım yok, ancak bu ek kalemlerin hiçbirinin işlem öncesinde açıkça belirtilmemiş olması beni rahatsız etti.

Aynı gün ayrıca komple yüz, kaş ve bıyık alımı için fiyat sordum. Özellikle sorarak bunun toplam 1.000 TL olduğunu teyit ettim ve bu fiyata göre onay verdim. İşlem sırasında yapılan ağdada ise yüzüm yandı, cildim tahriş oldu ve ağdanın özenli ve düzgün yapılmadığını hissettim. İşlem bitince bu sefer 1.400 TL istendi ve 400 TL’nin kaş ve bıyık ücreti olduğu söylendi. Oysa kaş ve bıyık işlemini en başta açık şekilde belirterek fiyat almıştım ve buna rağmen 1.000 TL denmişti. İtiraz etmeme rağmen 400 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Aynı gün içinde hem verilen hizmetin kalitesi hem de işlem öncesinde söylenenle sonrasında talep edilen ücretlerin farklı olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çalışanlar arasındaki iletişimin ve fiyat bilgisinin de tutarlı ve net olmadığını düşünüyorum.

Ben bu süreçte herhangi bir iade talep etmiyorum, ancak başka müşterilerin benzer bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Müşteriye işlem öncesinde, ödeyeceği toplam tutar ile anestezi, rötuş, kartuş gibi tüm ek ücretlerin açık ve net şekilde aktarılması gerektiğine inanıyorum. Reklamda 1.500 TL şeklinde görünen bir işlem için, sonradan ortaya çıkan ek kalemlerle çok daha yüksek rakamlarla karşılaşmak güven zedeleyici bir durumdur. Bu şikayetimle, bu işletmeye gidecek kişilerin sadece reklam fiyatına güvenmemelerini, hem fiyat hem de uygulanacak işlemler ve ek ücretler konusunda tüm detayları işlemden önce yazılı veya açık şekilde sormalarını tavsiye ediyorum.