to read complaints and reviews, or file yours.Gülha Yazma Paramın İadesini Yapmıyor
Firmaya iade ettiğim defolu ve kalitesini beğenmediğim ürünlerin parasını 1 ay oldu iade etmediler. Mesaj yazıp sorduğumda her defasında 3,5 gün diyerek geçiştirildim. En son bugün tekrar mesaj attım neden halen ödeme olmadı benimle dalga mı geçiyorsunuz dedim. 1 ayda nasıl iade edilmedi param dedim banka onaylamamış dediler. Ve bana paranı iade etmiyorum. Gönderdiğin ürünleri kapıda ödemeli geri sana göndereceğim dedi. Ürünleri istemediğimi paramı iade etmelerini söyledim. Ama paramı göndermeyeceğini söyledi firma. Bende o beğenmediğim ürünleri istemiyorum o zaman sizde kalsın hayrım olsun birine verin ya da satın dedim. Sonrasında bozuk üslup ile konuşmaya başlayınca bende kişiyi engelledim.
Ne dönüş yapıldı bana. Ne paramı iade ettiler ne de istemediğim o göndereceği ürünleri gönderdiler. Oysaki sayfalarında ve paylaştıkları görsellerin hepsinde müşteri memnuniyeti 100% değişim ve iade garantisi yazıyor. Bu mu sizin müşteriye verdiğiniz garanti ve güven yazık ki ne yazık. Üç kuruş için değer miydi ama herkes kendine yakışanı yaparmış. Böyle insanlara diyecek fazla da bir şey yok.
Firma şimdi dönüş yaptı çözüm yollarını görüştük. Problem çözüldüğünde sonucu bildireceğim.
Daha önce tarafımdan iletilen şikayet ile ilgili olarak, tarafıma bildirilen iade tutarı bugün itibarıyla kartıma yansımıştır. Ancak süreç boyunca iade işleminin yaklaşık 4 hafta sürmesi, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve iade süreciyle ilgili farklı ifadeler kullanılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Ayrıca süreç içerisinde tarafıma yöneltilen bazı ifadeler, aslı olmayan cezai işlemlerden bahsedilmesi ve bu yöndeki söylemler tarafımda rahatsızlık oluşturmuştur. Bu süreçte kiminle muhatap olduğumu da tam olarak bilemedim. Yaşanan durumdan firmanın yönetiminin haberi olup olmadığını bilmiyorum. Ancak sürecin bu noktaya gelmesinde firma çalışanının tutumunun etkili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iade tutarının kartıma yansımasıyla birlikte konu benim açımdan çözüme kavuşmuştur. Benzer durumların başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına firmaların iade süreçlerinde daha şeffaf ve sağlıklı bir iletişim kurmalarının önemli olduğunu düşünüyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer bir sorun yaşamamaları için iade sürecinde özellikle iade formu olup olmadığını sormalarını veya internet üzerinden gerekli iade prosedürlerini araştırarak form doldurulması gerekip gerekmediğini kontrol etmelerini tavsiye ederim. İade işlemi tamamlandığı için şikayetimi bu doğrultuda güncelliyorum.
