Gül Terzi (Başakşehir) Düzensiz Tadilat Ve Saygısız Davranış

27.09.2026 tarihinde Vega İstanbul AVM içerisindeki Gül Terzi’ye Network’ten aldığım pantolonumu belden 1–2 cm daraltılması ve paça boyunun kısaltılması için verdim. Özellikle düzgün yapılmasını rica ettim. 2–3 saat sonra almaya gittiğimde bel kısmının düzgün daraltılmadığını, orta çizginin yaklaşık 1,5–2 cm sola kaydığını ve dikişlerin dışarıdan belirgin şekilde göründüğünü gördüm. Paça kısmında da pantolonun orijinalinde bulunan gizli dikiş yerine dışarıdan görünen dikiş yapılmıştı.

Durumu kendisine söylediğimde “Sen zaten tesettürlüsün, belin görünmüyor, kayabilir. Kemer takarsın, belli olmaz.” şeklinde cevap verdi. İşlemin düzgün olmadığını ve yeniden yapılmasını istediğimde, ısrarım üzerine tekrar yapacağını söyledi.

28.09.2026 tarihinde pantolonu almaya gittiğimde paça kısmının bu kez dikilmek yerine basit bir yapıştırma/ütüleme yöntemiyle yapıldığını, bel kısmında ise dikişlerin hâlâ tamamen göründüğünü gördüm. Yani ikinci işlemde de pantolon düzgün şekilde yapılmamıştı.

Ücret iadesi talep ettiğimizde ise işletme sahibi babama karşı yüksek sesle “Sen hiçbir şey bilmiyorsun, ben biliyorum.” ve “Vakko nedir, sen biliyor musun? ” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı. Tartışmanın büyümesi üzerine AVM güvenliği geldi. Güvenliğin yanında da “Çıkın buradan, gidin.” şeklinde bağırarak bizi işletmeden çıkarmaya çalıştı.

Olayla ilgili Vega İstanbul AVM güvenlik birimine şikayette bulundum ve form doldurdum. Pantolonun üzerinde 6.049 TL’lik etiketi hâlâ duruyor, ürünü indirimde 4.234 TL’ye almıştım. Tadilat için ayrıca 500 TL ödeme yaptım. Ürünü düzgün bir şekilde teslim etmeme rağmen hatalı bir işlem sonucu ürünüm bozuldu ve ücret iadesi talep ettiğimde de son derece saygısız ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Ürünün tadilat sonrası durumunu gösteren fotoğraflarım, ödeme kayıtlarım ve terzi işlem belgem mevcut. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle işletmeden şikayetçiyim. Pantolonum üçüncü kez işleme girecek olmasına rağmen şu an kusurlu durumdadır. Ürünümün uğradığı zararın tamamen giderilmesini, pantolon için ödediğim 4.234 TL ile tadilat için ödediğim 500 TL’nin toplamda 4.734 TL olarak iade edilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.