to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Gömlek Gönderildi, İade Ve İletişim Engellendi
16.07.2026 tarihinde guise.com.tr üzerinden 1289Tl ödeyerek lacivert çizgili bir gömlek satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında gömleğin ense kısmında bariz bir yırtık olduğunu, bir düğmesinin kopuk olduğunu ve kumaşının da açıklamalardaki gibi kaliteli olmadığını gördüm. Ürün hiç kullanılmadı, kutusundan çıktığı ilk anda bu kusurlarla karşılaştım.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Kopmuş düğmenin gönderilmediğini, ürünün bana bu şekilde gönderilmiş olamayacağını ve etiketin bulunmadığını iddia ettiler. Tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi ve sebep olarak T. C. Numaramı girmemiş olmam olduğunu beyan ettiler. Herhangi bir çözüm sunmadan, ürün kusurlu olmasına rağmen “yasal haklarınıza başvurun” diyerek yanıt verdiler ve sonrasında iletişim kanalı üzerinden engellendim.
Ayıplı olarak gönderilen bu gömlek için ücret iadesi talep ediyorum. İlgili birimlerin sipariş numarası 298NK2678Y olan alışverişimi inceleyerek, benimle tekrar iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Fatura göndermedikleri için şikayette bulunacağımız söylendikten sonra faturamız mail olarak 4 günün sonunda iletilmiş.
Şikayetvar kanalı üzerinden şikayette bulunduğumuz için karalama çalışması yapıldı denerek dava açılacakmış
Ürünün hatalı olduğunu bizlere bildirdiğinizde ücretsiz kargo kodunu paylaşıp ürünü bizlere göndermeniz gerektiğini belirttik. Ürünü bizlere etiketsiz barkodsuz ve düğmesi kopuk bir şekilde gönderdiniz iadenizin bu şekilde kabul edilmeyeceğini belirttik ürünün sizlere bu şekilde geldiğini belirttiniz tehditler savurdunuz, ürünün sizlere bu şekilde gelmediğini kargo kayıtlarının mevcut olduğunu belirttik ertesi gün kargo ile barkod ve düğmeyi gönderdiniz. Ürünün kullanılıp 1 saat içerisinde yırtıldığını ve düğmesinin koptuğunu konuşma kayıtlarında belirtiniz eklerde inceleyebilirsiniz, faturanızın kesilmesi için T. C. Kimlik numaranızı istenildiğinde ısrarla vermediğinizin ekleri de mevcuttur bankanızı arayarak tersine işlem başlatcağınıza dair tehdit içeriğiniz de mevcuttur. İlgili ürünün kargolanması aşamasındaki video kaydı mevcuttur karalama politikası yürüttüünüz için a. S isimli şahıs adına ilgili hukuki süreç yürütülecektir. Sizin gibi insanlara hizmet verdiğimiz için utanıyoruz.
Öncelikle vermiş olduğunuz yanıtta tarafımızla aranızdaki yazışmaları ismimizi açık şekilde paylaşmanızın KVKK kapsamında hukuka aykırılık teşkil edebileceğini belirtmek isteriz. Ayrıca herhangi bir tehditte bulunmuyoruz; yalnızca yaşadığımız tüketici mağduriyetini dile getiriyoruz. Mesajlarımızda ürünü “1 saat kullandığımızı” söylemedik. Ürünün bize ulaştıktan sonraki ilk 1 saat içerisinde giyilmiş olması ihtimali bulunsa dahi, bu kadar kısa sürede böyle bir yırtığın oluşmasının hayatın olağan akışına uygun olmadığını ifade ettik. Buna rağmen, ifadelerimizi farklı şekilde yorumlayarak ürünü kullandığımız yönünde bir anlam çıkarmanız doğru değildir. Ürün tarafımıza yırtık kopuk şekilde ulaşmıştır. Kamera kayıtları olduğunu belirtebilirsiniz ancak ürünün kargoda yırtılması düğmesinin kopması veya bizim ürünün bize ulaşmış olan 1 saat içerisinde bu kadar deformasyon yaşamamız söz konusu dahi olsa bu ürünün kumaş kalitesini ortaya koyar. Ancak ürün hiçbir şekilde kullanılmadı ve giyilmedi. İade talebimiz ise ürünün ayıplı olması sebebine dayanmaktadır. Tarafınızca etiket ve düğme bulunmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildiğinden, bunları da aynı gönderi koduyla tarafınıza ilettik. Buna rağmen hala iade sürecini sonuçlandırmamanız sorunun çözümüne yönelik herhangi bir adım atmadığınızı göstermektedir. Ayrıca iletişim kanalı üzerinden tarafımızın engellenmesi de sürecin yürütülmesini engellemiştir. Yaşadığımız mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmamız tüketici olarak en doğal hakkımızdır. Bu durum “karalama” değil yaşadığımız deneyimin ve memnuniyetsizliğin ifade edilmesidir. Hukuki haklarımızı kullanmaya devam edebileceğimizi, aynı şekilde sizin de hukuki yollara başvurma hakkınız bulunduğunu biliyoruz. Ancak bizim amacımız herhangi bir karalama yapmak değil, ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini sağlamaktır.
Ayrıca, bankamızı arayarak ters ibraz süreci başlatabileceğimizi belirtmemiz herhangi bir tehdit unsuru taşımamaktadır. Bu, yalnızca tüketici olarak sahip olduğumuz yasal hakları bildiğimizi ve gerektiğinde kullanabileceğimizi ifade etmektedir. Bunun yanı sıra, tarafımıza sonradan fatura iletmiş olmanız da göstermektedir ki, T. C. Kimlik numaramızı paylaşmamış olmamız faturanın düzenlenmemesi veya iletilmemesi için yasal bir gerekçe oluşturmamaktadır. Öte yandan halka açık bir şekilde tarafımıza ait isim-soy isim, yazışma içerikleri ve kişisel verilerin açık şekilde paylaşılması, KVKK kapsamında hukuka aykırılık teşkil edebilecek niteliktedir. Biz yaşadığımız sürecin ve paylaştığımız tüm beyanların arkasındayız. Şikayetimiz, yaşadığımız tüketici mağduriyetini anlatmaktan ibarettir; herhangi bir karalama amacı taşımamaktadır. Buna karşılık tarafınızca “Sizin gibi insanlara hizmet vermekten utanıyoruz.” şeklinde bir ifade kullanılması, profesyonel bir satıcıdan beklenen iletişim üslubuyla bağdaşmamaktadır. Bu ifade de sürecin nasıl yönetildiğini açıkça ortaya koymaktadır.
