to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildiği Halde Ücret İadesi Yapılmadı
Guess Online resmi sitesinden aldığım sweat ürünü bedeninin büyük gelmesi sebebiyle iade ettim. Ürün 26 Ocak’ta firma depolarına ulaştı, ancak üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı.
Ödemeyi yaklaşık 2.500 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaramı talep edilmesi halinde paylaşabilirim. İade sürecinde en az yedi kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerde online iadenin yapılmadığı, manuel iade yapılacağı söylendi. Ardından, uzun süren bu süreç sonunda yaklaşık bir hafta önce “iadeniz kabul edildi/onaylandı” şeklinde mesaj aldım.
Bu onay sonrasında iadenin bankaya iletilmesi gerektiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de iadenin bankaya iletileceği, gerekli işlemlerin yapılacağı belirtildi; ancak aradan süre geçmesine rağmen ne bankaya herhangi bir yansıma oldu ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu.
Onaylanmış iademin derhal bankaya iletilmesini ve kartıma ücret iadesinin tamamlanmasını, ayrıca bu kadar uzayan süreç ve yetersiz bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
