Guess Bileklik Koptu; Yüzeysel Tamir Ve Çözüm Eksikliği

27 Temmuz 2025 civarında Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından Guess marka “Beloved Jewel” model bir bileklik satın aldım. Sipariş numaram #103834572** ve fatura numaram bcb20250003**’tir. Ürünü teslim aldıktan sonra, ilk kullanımda bileklik koptu.

İade sürecinde gecikme yaşadığım için ürünü Adana Ziya Paşa Saat & Saat şubesine, faturasıyla birlikte elden teslim ettim. Yetkili personel ürünü garanti kapsamında tamir edilmek üzere gönderdi. Ancak ürün tarafıma ulaştığında, kopan kısmın yalnızca yüzeysel olarak yapıştırıldığı ve kalıcı bir tamir yapılmadığı çok net bir şekilde belliydi. Bilekliği bir kez daha taktığımda aynı yerden tekrar koptu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen talebim karşılanmadı ve ürün her seferinde sadece yapıştırılarak tekrar tarafıma gönderildi. Bu süreç, hem ürünün kalitesine hem de firmanın çözüm sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün mevcut haliyle kullanılması mümkün değildir.

Garanti kapsamında bulunan bu ürün için, yüzeysel ve geçici bir tamir yerine ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.