Kısa Sürede Deforme Olan Pantolonlar Ve İlgisiz Mağaza Personeli Mağduriyeti

26.07.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Guerro Class mağazasından almış olduğum üç adet pantolonda (ürün cinsi: 249, renkler: siyah, lacivert, krem bej) ciddi kalite problemi yaşadım. Pantolonların ikisini yalnızca birer kez giymeme rağmen kısa sürede diz yaptı ve kalça kısmı genişleyerek şalvar gibi bir hal aldı. Oysa satış sırasında görevli personel, ürünlerde esneme veya genişleme olmayacağını özellikle belirtmişti.

Ürünleri satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, yaşadığım sorun nedeniyle 26.07.2025 tarihinde mağazaya götürüp inceleme ve garanti kapsamında teslim ettim. Tadilat fişi numaram: 2158. 15 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte mağazayı iki kez telefonla aradım, ancak dönüş alamadım. Üçüncü kez mağazayı fiziki olarak ziyaret ettiğimde, personelin agresif ve küçümseyici tavırlarıyla karşılaştım. Muhatabımın kim olduğunu sorduğumda ise “ben değilim” şeklinde tersleyici bir yanıt aldım ve herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi. Ayrıca ürünler için “problem yok” yanıtı verilmiş, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.

Ürünleri çok kısa sürede kullanılamaz hale gelen ve toplamda 3.000 TL ödediğim pantolonlar için mağazadan hiçbir muhatap bulamamak büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünlerin iadesini talep ediyorum.