Satıcı Arızalı Laptopu Reddiyle Hızlı Para İadesi Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden gtı Bilişim isimli satıcıdan Lenovo loq 15ıax9 model dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Söz konusu ürün, 16 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün ilk kurulumu ve çalıştırılması esnasında; cihazın fanlarının çalıştığı ve klavye aydınlatmasının aktif olduğu görülmesine rağmen ekrana Lenovo logosu dahil hiçbir görüntü gelmediği (Black Screen / Siyah Ekran) tespit edilmiştir. Ürünün kutudan arızalı çıkması sebebiyle (doa - Dead on Arrival), yasal süresi içerisinde 17 Şubat 2026 tarihinde “Ayıplı/Kusurlu Ürün” gerekçesiyle iade süreci başlatılmıştır. Ancak satıcı firma, cihazdaki somut donanım arızasını görmezden gelerek “Üretim kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır” iddiasıyla iade talebini reddetmiştir. Cihazın orijinal kutu etiketinde 8 GB RAM ibaresi yer almasına karşın, satıcı tarafından ürün 16 GB RAM olarak beyan edilmiş ve kutu açılıp donanım müdahalesi yapılarak tarafıma gönderilmiştir. Fabrikasyon mühürleri satıcı tarafından açılarak müdahale edilen ve henüz bıos ekranını dahi görüntüleyemeyen bir cihazın “arızasız” olarak nitelendirilmesi teknik ve hukuki açıdan kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca; teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir ve ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Donanım müdahalesi görmüş ve görüntü vermeyen bir ürünün ayıplı mal statüsünde olduğu aşikardır. Şu an kullanamadığım ve ayıplı olduğu sabit olan bir ürünün ödeme yükümlülüğü (taksitleri) ile mağdur edilmekteyim. Trendyol’un sürece müdahil olarak, satıcının usulsüz iade reddini iptal etmesini ve para iadesi sürecini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Yetkili Servis raporu ve elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sipariş No: 10962904877
Teslimat No: 10226540518