to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Legion 5 Dizüstü Bilgisayarında Ölü Piksel Ve Değişim Reddi
Trendyol üzerinden gtı Bilişim satıcısından 11530445775 numaralı sipariş ile Lenovo Legion 5 15ıax10 83F00087TR Intel Core Ultra 7 255hx, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5070 ekran kartlı dizüstü bilgisayarı yaklaşık 104.000 TL bedelle Ağustos 2026 ayının sonunda satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün ekranda ölü piksel olduğunu fark ettik.
Bu durum üzerine Trendyol ve satıcıyla iletişime geçerek ürünün ayıplı olduğunu, kapalı kutuyu açıp bilgisayarı kontrol ettiğimde ekranın görünen kısmında ölü piksel olduğu fark ederim anladım ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim ancak değişim talebim kabul edilmedi. Devam eden süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, bunun ardından Lenovo firması yalnızca para iadesini kabul ettiler ya da daha stokta yok gerekçesiyle daha alt özellikteki modelleri teklif ettiler. Ancak ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatlar ciddi şekilde yükseldi ve aynı özelliklere sahip muadil bir cihazı bugün çok daha yüksek tutarlara almak zorunda kalacağım.
Ben baştan beri para iadesinden ziyade, aldığım ürünün bire bir muadili ile değiştirilmesini veya stokta yoksa en fazla 1–2 seviye üst modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen Lenovo firması stokta yok gerekçesi ile sadece daha alt modeller teklif ediliyor, bu da hem teknik özellikler hem de ödediğim tutar açısından benim aleyhime bir durum oluşturuyor. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim bedel ve o günkü koşullar dikkate alınarak aynı segmentte, en az aldığım cihazla denk veya bir miktar üst model bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse aradaki fark tarafıma yansıtılmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Daha sonrasında o raporu bize iletiniz. İlgili rapor ile ürün değişimini yapabiliriz. Raporu aldıktan sonra lütfen bizimle iletişime geçiniz. İyi günler.
Ayıplı ürünün servise yönlendirilip ölü pikselin kusurlu olmadığını kanıtlamak yerine 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda muadiliyle değişim yapılmasını beklerdim
Sizlere elbette değişim yapabiliriz ancak sizin şikayetinizde de belirttiğiniz gibi Lenovo 'nun para iadesi teklifi olmuş. Siz bu teklifi kabul ettiğinizde Lenovo size para iadesi yapmayacak. Sizlere değişim/iade formu verilecek. Bu formun adı doa formudur. Siz o formu aldıktan sonra fatura üzerindeki numaradan bizlere arayabilirsiniz. Sonrasında o formu bize iletmeniz gerekecek ve biz de sizlere ürün değişimi yapacağız. Lütfen Lenovo yetkilisi ile görüşüp doa formunu temin ediniz.
