Teslim Edilemeyen Kargo, Bilinmeyen Süreç: Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla GS Store’dan aldığım formamın teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomun takip numarası 135160655 ve teslimat adresim Ankara’da. 18 Eylül’de dağıtıma çıkarılan kargom, o gün adreste olmadığım için teslim edilemedi. 20 Eylül Cuma günü tekrar teslim edilmesini talep ettim, ancak o gün de telefona cevap veremediğim için teslimat gerçekleşmedi ve kargo tekrar geri götürüldü. Ardından, müşteri hizmetlerini arayarak 22 Eylül Pazartesi günü için yeni bir teslimat randevusu oluşturdum ve bu tarihte teslimat yapılacağına dair bilgilendirme mesajı aldım.

Bugün (22 Eylül Pazartesi) saat 16:00 civarında kargo firmasını aradığımda, gönderimin dağıtımda olduğu söylendi. Akşam saatlerinde ise takip sisteminde gönderimin merkezde olduğu ve son hareketin 18:46’da gerçekleştiği yazıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine dağıtımda olduğu belirtildi ve yoğunluktan dolayı bildirim gelmemiş olabileceği, ekip arkadaşlarına iletileceği söylendi. Ancak, bugüne kadar bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi ve kargom hala elime ulaşmadı.

Ayrıca, şubeden teslim almak istedim fakat Kolay Gelsin’in böyle bir hizmeti olmadığı belirtildi. Tüm ödemeyi online olarak yaptım ve daha önce bu şekilde bir sorun yaşamamıştım.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.