Siparişte Yapılan Hatanın Düzeltilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

04 Ekim tarihinde GS Store internet sitesinden kredi kartı ile 3.500 TL tutarında taraftar forması siparişi verdim. Sipariş numaram: 3043851772514455. Sipariş sırasında forma üzerindeki rakam bilgisini yanlışlıkla "10" olarak girdim, aslında "50" olmasını istiyordum. Hatanın farkına varınca hemen destek hattı ve çağrı merkeziyle iletişime geçerek bu bilginin düzeltilmesini talep ettim.

Siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürünün rakam bilgisinin değiştirilmesini rica ettim. Ancak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri sistemsel gerekçelerle değişiklik yapılamadığını belirtti ve yardımcı olmadı. Oysa bir yöneticiye ulaşabilseydim bu işlemin yapılabileceğini düşünüyorum. Şu anda siparişim kargoda ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Benzer bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve GS Store’un müşterisine bu kadar ilgisiz kalmasına çok üzüldüm. Siparişimin iade hakkının tanınmasını talep ediyorum. Çünkü bu işlemin istenilse yapılabileceğine inanıyorum ve bir daha GS Store’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.