İlgisiz Personelin Stok Sorunu Nedeniyle Ürün Değişiminde Gecikme Ve 1 Günlük İade Reddi

10.04.2026 tarihinde StarCity AVM’de bulunan GS Store mağazasından 12-13 yaş çocuk forması satın aldım. Ertesi gün, yani 11.04.2026’da değişim fişim de yanımdayken ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada kasada isimliğinde müdür olarak görünen bayan ve satış danışmanı bayan olmak üzere tüm çalışanlar son derece ilgisiz ve çözümsüz bir tutum sergilediler. 12-13 yaş aldığım formayı 13-14 yaşla değiştirmek istediğimde, bu bedende ürün olmadığını ve başka mağazalarda stok olup olmadığını da sistemden göremediklerini söylediler. Kendim de mağazacılık yapan biri olarak, başka mağazalardaki stoğu görebildiğimiz bir sistemle çalıştığımızı, bunun mümkün olduğunu bildiğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlar, ürünün mağazaya gelişinin 1 hafta süreceğini, sanki ülkeler arası kargo bekliyormuşuz gibi, işi ağırdan alan ve isteksiz bir tavır sergilediler.

Üstelik ürünün üzerinden sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen iade talebime de “yapamayız” cevabı verildi. 1 gün geçmiş bir ürünün iadesinin hiçbir şekilde kabul edilmemesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına oldukça olumsuz buluyorum. Biz müşteriler, mağazalarınızda sorun çıkaran değil, sorun çözebilen personeller görmek istiyoruz.

Talebim, aldığım 12-13 yaş çocuk formasının stoklara gelir gelmez 13-14 yaş beden ile değiştirilmesi ve yaşadığım bu olumsuz, ilgisiz tutumun yetkililer tarafından incelenerek gerekli uyarıların yapılmasıdır. Şikayetimin ilgili mercilere ulaştırılmasını rica ediyorum.