GS Store'da Değişim Krizi: Hayal Kırıklığı Yaşadım

12 Şubat akşam saat 20 civarı Beyoğlu GS Store’dan kış atkısı aldım. Sabah uyandığımda sitede dolaşırken hoşuma giden farklı bir kış atkısı görüp iş çıkışı değişim yapmak üzere bana en yakın 212 Outlet AVM’ye gittim. Değişim yapmak istediğim atkıyla beraber kasaya geldiğimde kasadaki hanımefendi ürünlerimizde hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını dile getirdi. Atkının üzerinde sökülmemiş etiketi ve elimde fiziki olarak var olan fişi göstermeme rağmen, üstelik atkıyı hiçbir şekilde kullanmadığımı ve üzerinden henüz 24 saat bile geçmemiş ürünü size değişim için getirdiğimi beyan ettiğimde “ürünlerimizin hiçbirinde değişim bulunmamaktadır” deyip üstüne de küçümseyici bir tavırla “size Beyoğlu’nda değişim yapılamayacağını söylemediler mi” diyerek alayvari bir üslup takınarak hiçbir şekilde elimdeki ürün için bir değişim yapmadılar. O esnada GS Store müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişim ve iadenin mağaza inisiyatifine kalmış bir durum olduğunu dile getirdi. Mağazaya dönüp tekrardan elimdeki fişi ve sökülmemiş etiketi göstermeme rağmen yine de değişim yapmadı. Fanatik bir Galatasaraylı olarak şimdiye kadar yaptığım en üzücü alışveriş olabilir. Resmen hayal kırıklığına uğradım. Bir daha GS Store’da alışveriş yaparken kesinlikle iki defa düşüneceğim. Buraya gelmemin sebebi ise GS Store yetkili kişilerden yardım talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilmesini ve beğendiğim atkıyla değişim yapılmasını rica ediyorum.