Satın Aldığım Çoklu Seans Paketi Tek Seansa Düşürüldü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Grupanya.com uygulaması üzerinden Cliniczer markasından 16 Mart tarihinde 3 seans, 1 bölge + 1 küçük bölge istenmeyen tüy uygulaması satın aldım. 31 Mart saat 14.00’te randevum vardı ve Cliniczer Balçova şubesine gittiğimde, şube yetkilisi B***** Hanım bu uygulamanın sadece tek seans tek bölge olduğunu söyleyerek pakette yazan haklarımı kabul etmedi ve yardımcı olmaya yanaşmadı.

Satın alma esnasında ekranda görünen paketin tüm ekran görüntüleri elimdeydi. Bu görselleri kendilerine göstermeme rağmen, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, sistemlerinde şu an yalnızca 1 seanslık 1 bölge lazer paketinin göründüğünü ilettiler. Yani ben satın aldığım paketin içeriğini açıkça belgelememe rağmen, o an için geçerli olan, farklı içeriğe sahip güncel paket üzerinden işlem yapmaya çalıştılar.

Bu durumu Grupanya.com müşteri temsilcisi S*** Hanım’a aktardım ancak yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteriyi anlamaya, durumu araştırmaya ya da çözüm üretmeye yönelik bir çaba göstermedi. Sadece bana güncel olarak satılan paketin görüntüsünü iletti. Oysa beni ilgilendiren şey, o gün sistemde ne satıldığı değil, satın aldığım gün onayladığım ve ödediğim paketin içeriğidir. Nasıl bir ürünü indirimde aldığımızda, ürünün sonradan pahalanması durumunda aradaki farkı kapatmamız gerekmiyorsa, burada da aynı mantıkla benim haklarımın korunması gerekiyordu.

Sonuç olarak iadem tarafıma yapıldı ancak bu süreçte hem Cliniczer markasına hem de Grupanya.com’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Cliniczer Balçova şubesini ve genel olarak Cliniczer markasını bu tutum nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum. Grupanya.com’yı da bu yaşanan iletişim ve mağduriyet sebebiyle bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Bu süreçte, öncelikle Cliniczer markasıyla ilgili gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Ayrıca Grupanya.com’dan, boş yere gittiğim ve zaman kaybı yaşadığım bu randevu nedeniyle, başka güvenilir bir markadan eşdeğer bir lazer epilasyon kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.