SPA Randevusu Gelmedi, İade 15 İş Günü Bekliyor

Grupanya.com üzerinden The Marmara Place SPA ve Hamam isimli işletmeden 13.03.2026 tarihinde 1.200 TL bedelle masaj hizmeti satın aldım. İşlemin Grupanya.com üzerindeki fırsat numarası 483-726-297-8’dir. Satın almadan önce hem Grupanya.com sayfasında 11.00–23.00 saatleri arasında hizmet verildiği yazdığı için hem de emin olmak adına işletmeyi telefonla arayıp bilgi aldım. Telefona bakan kişi özellikle saat 14.00’te gelmem gerektiğini söyledi.

Belirtilen gün ve saatte, yani 14.00’te mekâna gittim; ancak saat 15.00’i geçtiği halde masaj terapistinin gelmediği söylendi. Daha fazla bekleyemeyeceğimi belirterek mekândan ayrılmadan önce Grupanya.com’u aradım ve hizmeti iptal etmek istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, iptal talebimi e‑posta ile ilettiğim takdirde işlemin iptal edileceğini ve ödediğim tutarın 2–3 saat içinde hesabıma iade edileceğini ifade etti.

Ancak ertesi gün tekrar aradığımda, bu kez telefondaki kişi son derece laubali bir tavırla ödemenin 15 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Daha sonra SPA merkezini aradığımda ise fırsat kodumun SPA merkezi tarafından girildiğini, konuyu SPA ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler; fakat üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne Grupanya.com’dan ne de SPA merkezinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem verilen saat bilgisinin tutarsız olması, hem randevu saatinde terapistin bulunmaması, hem de iade süreciyle ilgili çelişkili ve laubali bilgiler verilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini, fırsat kodumun bu şekilde kullanılmamış sayılmasını ve 1.200 TL’lik ödediğim ücretin bir an önce, söz verildiği gibi gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.