Kısa Sürede Arızalanan Kahve Öğütücüsü Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üzerine İade Talebi

Grundig marka kahve öğütücüyü 10 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE698adcd51e037 sipariş numarası ile satın aldım, ürün 12 Şubat’ta tarafıma ulaştı. Ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra öğütücü mekanizması çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine yetkili servisi telefonla arayarak henüz yaklaşık dört aylık olan ürünün bozulduğunu, bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün tamir edilmesini istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde bozulan ürünlerin “ayıplı mal” sayıldığını, bu nedenle tamir değil bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi de özellikle belirttim. Ancak teknik servis, ürünü tamir edip tarafıma geri getireceğini, iade talebimi ise karşılayamayacağını söyledi. Görüşme sırasında teknik ekipten bir kişinin konuşma üslubu oldukça kaba ve kırıcıydı, hoş olmayan ithamlarda bulunması da beni ayrıca rahatsız etti. Fatura belge numaram EAI2026000000413’tür.

Kısa sürede arızalanan bu ürün için tamir yerine 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.