to read complaints and reviews, or file yours.Cezve Sapı Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı Ve 750 TL Ücret Talep Ediliyor
06.05.2026 tarihinde satın almış olduğum Grundig TCM 70061 İkili Çelik Türk Kahvesi Makinesi’nin cezve kısmının sapı, herhangi bir düşme, darbe, kırılma veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın normal kullanım sırasında yerinden çıkmış ve elimde kalmıştır.
Ürün henüz yaklaşık 4 aylık olup garanti süresi içerisindedir. Ürünü Kuzey Adana Arçelik Yetkili Servisi’ne götürdüğümde, herhangi bir teknik rapor veya gerekçe sunulmadan arızanın garanti kapsamında olmadığı belirtilmiş ve yeni cezve için 750 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Cezve sapının bu kadar kısa süre içerisinde, normal kullanım sırasında yerinden çıkması tarafımdan kaynaklanan bir kullanım hatası değildir. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun teknik olarak hangi nedenle kullanıcı hatası olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edildiğinden, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek cezve kısmının ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
750 TL ücret talebinin tarafıma açıklanmasını ve garanti kapsamında ücretsiz çözüm sağlanmasını rica ederim. Aksi durumda servis raporu ve satın alma belgesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımla henüz iletişime geçilmemiştir.
Yönlendirmeniz ile servisten bir bayan aradı. Konudan bir haberdi. Servis hizmeti almak istediğimi düşünerek aramış. Ben de servise götürdüğümü ve servisin bana aktardığını anlattım kendisine. Bizim de görüşümüz aynı şekilde garanti kapsamına sokamayız aksi durumda firma bize fatura keser dedi. Yani siz firma olarak yetkili servise müşteri memnuniyeti ile ilgili bir çözüm üretmeye yetki vermediğiniz için durum ile ilgili bir sonuca ulaşamadık. Servis talebini de iptal ettiler. Bilginize
