Arızalı Akıllı Mama Kabı Ve Su Çeşmesi İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Amazon.com aracılığıyla Oyuncak Hobi (Groove Teknoloji) mağazasından 06.09.2026 tarihinde Petfit catmax Pro Akıllı Otomatik Mama Kabı ve Petvit Aqua Flow 4l Çelik Hazne Wi-Fi Bataryalı Akıllı Otomatik Kedi Köpek Su Pınarı Su Çeşmesi satın aldım. Yaklaşık 15 gün sonra mama kabının gece görüş modunda takılı kaldığını, manuel olarak kapatıp tekrar açtığımda gündüz moduna geçtiğini fark ettim. Aynı dönemde su çeşmesinde de sorun yaşamaya başladım; suyu bittiği için cihaz uyarı verdi, gerekli temizliği yapmama ve hazneyi tamamen doldurmama rağmen cihaz suyu yarım dolu göstermeye devam etti.

Bu nedenle her iki ürünü de 29.09.2026 tarihinde servise gönderdim ve 30.09.2026 tarihinde ürünlerin servise alındığı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana WhatsApp hattından her bilgi talebimde sadece otomatik olarak “Cihazınız bize ulaştığında servis işlemleri için sıraya alınacaktır. Servis yoğunluğuna bağlı olarak işlemler, 1 ila 21 iş günü içerisinde tamamlanacak olup, sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde aynı standart mesaj gönderiliyor ve herhangi bir gerçek bilgilendirme yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Hem mama kabında hem de su çeşmesinde yaşadığım arızalar ve servis sürecindeki bu iletişimsizlik nedeniyle ürünlerin tamirini beklemek istemiyorum. Sorun yaşayan bu iki ürün için tarafıma yeni ürünlerle değişim yapılmasını ve sürecin hakkında açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.