to read complaints and reviews, or file yours.İlanlarda Belirtilmeyen 2000 TL Kurulum Ücreti Talebi
Trendyol üzerinden Grooth Ev Aletleri adlı satıcıdan bir su arıtma cihazı satın aldım. Ürünü almadan önce ilan detaylarını dikkatlice inceledim ve hiçbir yerde kurulumun ücretli olduğuna dair bir bilgiye rastlamadım.
Kurulum için firmayla bugün telefonla görüştüğümde benden 2.000 TL kurulum ücreti talep edildi. Satın alma aşamasında böyle bir ücret belirtilmediği için bu talebi haksız ve yanıltıcı buluyorum. Ürünü alırken ücretsiz kurulum beklentisiyle hareket ettim.
Grooth Ev Aletleri ve Trendyol’dan, ilan detaylarında belirtilmeyen bu 2.000 TL kurulum bedelinin talep edilmemesini ve su arıtma cihazımın ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin satış ilanlarında ücretsiz montaj hizmeti sunulduğuna veya montaj ücretinin ürün bedeline dahil olduğuna ilişkin herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır. Ürün satışı ile montaj hizmeti birbirinden ayrı hizmetlerdir. Dolayısıyla ürün ilanında ayrıca “ücretsiz montaj” şeklinde bir ifade bulunmadığı sürece, ürün bedelinin montaj hizmetini de kapsadığı şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir. Talep edilen 2.000 TL, ürün bedeline sonradan eklenen bir ücret değil; müşterinin talep etmesi halinde sunulan ayrı bir kurulum/montaj hizmetinin bedelidir. Müşterimiz dilerse montaj işlemini kendi tercih edeceği uygun bir teknik servis veya usta aracılığıyla da gerçekleştirebilir. Firmamız tarafından müşterimize ücretsiz montaj yapılacağı yönünde satış öncesinde herhangi bir bilgi veya taahhüt verilmemiştir. Bu nedenle şikayette yer alan “ilanlarda belirtilmeyen ücretin sonradan talep edildiği” ve “ücretsiz kurulum beklentisi oluşturulduğu” yönündeki ifadeleri kabul etmiyoruz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği duyduk. Saygılarımızla, Grooth Ev Aletleri
