to read complaints and reviews, or file yours.Jet Teknoloji Roket Paket: Eksik Hizmet, Çözülmeyen Sorunlar Ve İade Mağduriyeti
20.03.2025'te Jet Teknoloji'den Roket Paket satın aldım. Amacım Hepsiburada'da dropshipping yapmaktı. E-ticarette tecrübeli olmama rağmen rekabet nedeniyle bu yöntemi denedim. Emsallerinin yarı fiyatına olması dikkatimi çekti ve çok geçmeden bunun sebebini anladım.
Satın alırken 14 gün iade, memnun kalmazsam 90 günde %50 iade hakkım olduğu söylendi. Panel açılır açılmaz sorunlar başladı. Yazılı destek dışında iletişim yoktu. Tecrübesiz ekip xml aktarımını yapamadı, dışarıdan yardım aldım. Ürün aktarımında stok senkronizasyonu olmadı, ürünlerin %80'i pasife düştü. Bayram tatilini bile panelle uğraşarak geçirdim. Sonra IP adresim engellendi, bu sorun da geç çözüldü. Sorunun çözümünü ben önererek ancak sonuca ulaşabildim.
Beni en çok zora sokan, buraya gelme amacım olan Hepsiburada entegrasyonunun çalışmaması ve her şeyin manuel olarak yapılmasıydı. Günlerce uğraştım. Son olarak Hepsiburada mağaza şifremizi istemeleriyle birlikte süreci sonlandırma kararı aldım ve iade talebinde bulundum. 14 günü geçtiği için iade yapamayacaklarını söylediler, 90 gün şartına ise değinmediler bile. Yaklaşık 25 günde yaşanan olumsuzluklar sonrası paramın tamamını istedim, reddettiler. Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince "Hakem Heyeti'ne giderseniz 90 gün hakkınızdan da yararlanamazsınız" dediler.
Amacım kimsenin ekmeğiyle oynamak değil. Borç alarak ödediğim ürün bedelinin iadesini istiyorum. Bu firma müşteri memnuniyetine zerre önem vermiyor. Sistemleri zayıf, teknik ekibi yetersiz, tutumları etik dışı ve her işleri manuel.
Bu firmaya kadar geldiyseniz ya ucuz olduğu için kendiniz internetten buldunuz ya da bunu size satmaya çalışan dropshipping yapan birine (bayiye) denk geldiniz. Yazılım kullanıyorum demeyin. Her işinizi kontrol ederek kendiniz yaparsınız.
Merhaba h****, Tarafınıza 14 günlük yasal iade süreniz geçtiği halde alınan paket kapsamında 90 güne kadar %50 iade hakkı kapsamında iade yapılacağı iletilmiştir. Fakat buna rağmen %100 iade isteyerek yasal iade hakkınızı geçmiş olmanıza rağmen gerçekleştirdiğiniz talep doğal olarak reddedilmiş olup tarafınıza gerekli bilgi ve açıklamalar destek sisteminden yapılmıştır. Buna rağmen şikayet oluşturmuş olmanız farklı bir çözüm oluşturmayacak olup ilgili talebiniz için %50 iade hakkınız süresi içerisinde geçerliliğini koruyacaktır. 90 günlük sürenin aşımından sonra %50 iade talep hakkınızda dolacaktır. %50 şeklinde sunulan iade hakkı şirketimizin devletin belirtmiş olduğu yasal iade hakkınız olan 14 günlük yasal iade hakkına ek olarak müşteri memnuniyeti için sunduğu bir hak olup tarafınızın bu konuda %100 iade hakkında bulunması ve tarafımızın da bu yönde talebinizi karşılaması gibi bir durum söz konusu değildir. Konuya ilişkin olarak yaşadığınız sorunlar ne ise çözümleri üzerine destek sunulabilir ve/veya %50 iade hakkınız kapsamında iade işleminizi gerçekleştirerek süreçleri tamamlayabiliriz. Fakat farklı yol ve yöntemler ile %100 iade talebinde bulunarak yasalar doğrultusunda hakkınız olmayan bir durum için çözüm aramanız anlaşılır ve haklı bir gerekçeye dayanmamakta. Bu sebeple tarafınıza tavsiyemiz %50 iade hakkınızı süresi içerisinde değerlendirmeniz yönündedir. Konuya ilişkin kararınızı destek biletinizde 32398340 numaralı şikayet ID'nizi belirterek tarafımıza iletiniz. Bu kapsamda ilerleyeceğiniz yol doğrultusunda tarafımızın yapacağı bir işlem olursa gerekli desteği sağlarız. Dilerseniz belirtmiş olduğunuz üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne de haklarınız doğrultusunda başvurabilirsiniz. Bu kapsamda ilgili kurum yasal sürelere dayanarak bir karar verebilir ve bu yasal süreler aşıldığı için şirket inisiyatifinde sunulan %50 iade hakkı için bir karar verme süreçleri olmayacaktır. Bu kapsamda bu süreçlerin 90 günlük %50 iade hakkınızı kabul etmemenizden dolayı gerçekleşecek hak kayıplarınızdan şirketimizin sorumlu olmayacağını belirtmek isteriz. Bize müşteri hizmetleri telefonumuzdan veya müşteri destek panelimizden ulaşabilirsiniz. * Pazaryeri entegrasyonlarında hesaplarınızdan ürünlerin listelenmesi, güncellenmesi ve/veya çeşitli yaşanabilecek sorunlarda destek ekibimizin Hepsiburada veya diğer pazaryerlerinde yer alan satıcı hesaplarınıza bilginiz dahilinde erişip ilgili mağazalarınızı kontrol etmeleri olağan ve doğal bir durum olup entegratör olarak hizmet veren her firmanın gerçekleştirdiği bir işlemdir. Aksi halde yaşadığınız sorunlarda yazılımsal bir hata olup olmadığını veya sorunun teşhisi yönünde mağazanız ekibimizce kontrol edilmeden aksiyon alınması ve çözüm sağlanması mümkün olamaz. Hesap bilgilerinizi paylaşmamak kendi sorumluluğunuzda olup bu kapsamda hesap bilgilerinizi paylaşmamanız doğrultusunda yapılamayan kontroller doğrultusunda sorunun tespitinin mümkün olmaması halinde şirketimiz sorumlu tutulamaz. Entegrasyon işlemlerinde yaşanılan sorunlar tek taraflı olmaz ve bunların tespiti içinde satıcı mağazası dahil çeşitli kontrollerin yapılması gerekir. Bu konuda şikayet içeriğinde belirtmiş olduğunuz durumlardan yola çıkarak tarafınızın ilgili konulardaki bilgi eksikliğinden ve destek süreçlerini kendi insiyatifinizde engelliyor olmanız tarafımızın destek vermeye çalışmasına rağmen ısrarlar farklı tutumlar sergilemeniz şirketimizin sorumluluğu olamaz. Bu sebeple iyi niyet kapsamında da bir çözüm oluşturma çabamız bulunmamakta olup mevcut haklarınız üzerinden gerekirse hizmet sunulmaya devam eder ve/veya %50 iade hakkınız ile süreç sonlandırılır. Jetteknoloji.com Müşteri Destek Ekibi Teşekkürler, İyi günler.
14 günlük yasal sürenin ne şartlarda geçtiğini ve dolduğunu sizlere hem telefonda hem de bu şikayet konusunda defalarca aktardım. İyi niyet göstererek sizlerden kaynaklı her sorunda anlayışlı olarak ürün iadesi yapmak yerine sorunu çözmeyi ve iş birliği yapmayı tercih ettim. Fakat şu noktada görüyorum ki iyi niyetle yaklaşmak yerine size daha ilk günden ürünü iade etmek gerekiyormuş. Şirketlerin yazılı olan ve yazılı olmayan kuralları vardır. Müşteri memnuniyetinin büyük bir kısmı yazılı olmayan kurallarda yani etikte yatar. Ürününüzü iade talebini başlattığım günden itibaren kullanmayı durdurdum ve bu sistem için kıymetli zamanımı ve mesaimi harcamayı bıraktım. O günden beridir de ürün paketiniz bana sunduğunuz şekliyle yani sıfır haliyle duruyor. Kullanmıyorum ve kullanmayı da düşünmüyorum. Bu ürün için size ayrılan bütçenin her kuruşunda büyük bir alın teri var.
Merhaba, Maalesef ki yasal süreçlere bağlıyız ve çeşitli paketlerimizde müşteri memnuniyetine istinaden sunduğumuz ekstra %50 ve %100 iade hakları ve süreleri mevcuttur. Bu kapsamda sürelere bağlı olarak gerekli çözümleri sağlamaktayız. Fakat tarafınız 14 günlük yasal süreyi geçtikten sonra bizden bu yönde bir talepte bulunmuştur ve yasal olarak süreler ne ise buna bağlı bir şekilde hareket etmekteyiz. Harici olarak bir işlem sağlamıyoruz. Tarafınızca ilgili hizmetin aktif bir şekilde kullanılıp kullanılmaması tarafımızın iade süreçlerine konu edilmemektedir. Bu tamamen tarafınızın inisiyatifinde tek taraflı olan bir karardır ve dolayısı ile bu kararınızı bize yazılı olarak yasal süre içerisinde bildirmeniz gerekirdi. İlgili hizmetler kullanılsada kullanılmasada barındırma hizmetleri tüm firmalar için benzer şekilde maliyetlere sahiptir ve bu kapsamda ilgili süreler hem yasa koyucular hem de tarafımızca keyfiyete bağlı olarak koyulmamıştır. Tarafınızın şahsi görüşlerine saygı duyuyor olsak bile şirket politikası gereği yasal süreyi aşan durumlarda herhangi bir istisna uygulamamaktayız eğer paket kapsamında belirttiğimiz ek bir iade politikası yok ise. Bu konuda da tarafınıza paketiniz kapsamında diğer firmaların sunmadığı ve müşteri memnuniyeti sağlamak adına sunduğumuz %50 iade hakkınız bildirilmiş olup iadenin yapılabileceği iletilmiştir paketinizde bu hakka sahip olduğunuz için. Fakat %100 iade talebinde bulunmak sureti ile gerçekleşmeyecek bir talep üzerinden süreci maalesef ki geciktirmiş durumdasınız. Bu tamamen sizin vereceğiniz bir karar olup bu konuda tarafımızın sağlayacağı ek bir destek bulunmamaktadır. İyi günler dileriz.
14 günlük iade süresi yukarıda belirttiğim nedenlerle geçtiği için tam iade yapılmayacağı, bunun yerine 90 günlük cayma hakkı süreci kapsamındaki %50 iade hakkımdan yararlanmam konusu şirket tarafından yazılı ve sözlü olarak bildirilmiştir. %50 iade için iade faturası düzenleyip firmaya destek bileti yoluyla iletmem neticesinde iadenin yapılacağı bilgisi üzerine 26.05.2025 tarihi itibariyle fatura düzenlenerek firmaya iletilmiştir. Bunun üzerine; firma buradaki şikayet kaldırılmadan paranın ödenmeyeceği bilgisini yazılı ve sözlü olarak tarafıma iletmiştir. %50 iade hakkımı alabilmem için firma kendince yeni kurallar getirmektedir. Şikayet konusu çözülmeden çözüldü demem istenmektedir. Burada şikayet konusu sadece ödenen bedel değil, müşteri memnuniyeti politikaları ve sergilenen tutum bakımından da rahatsız edicidir. 90 gün içerisindeki cayma hakkı kapsamında düzenlenen iade faturası 26.05.2025 tarihinde kesilerek firmaya iletilmiştir ve iade bedeli beklenmektedir.
Merhaba, Tarafınıza %50 iade hakkınız kapsamında iadeniz tamamlanmıştır. Konu ile ilgili anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler.
