Jet Teknoloji Roket Paket: Eksik Hizmet, Çözülmeyen Sorunlar Ve İade Mağduriyeti

Merhaba h****, Tarafınıza 14 günlük yasal iade süreniz geçtiği halde alınan paket kapsamında 90 güne kadar %50 iade hakkı kapsamında iade yapılacağı iletilmiştir. Fakat buna rağmen %100 iade isteyerek yasal iade hakkınızı geçmiş olmanıza rağmen gerçekleştirdiğiniz talep doğal olarak reddedilmiş olup tarafınıza gerekli bilgi ve açıklamalar destek sisteminden yapılmıştır. Buna rağmen şikayet oluşturmuş olmanız farklı bir çözüm oluşturmayacak olup ilgili talebiniz için %50 iade hakkınız süresi içerisinde geçerliliğini koruyacaktır. 90 günlük sürenin aşımından sonra %50 iade talep hakkınızda dolacaktır. %50 şeklinde sunulan iade hakkı şirketimizin devletin belirtmiş olduğu yasal iade hakkınız olan 14 günlük yasal iade hakkına ek olarak müşteri memnuniyeti için sunduğu bir hak olup tarafınızın bu konuda %100 iade hakkında bulunması ve tarafımızın da bu yönde talebinizi karşılaması gibi bir durum söz konusu değildir. Konuya ilişkin olarak yaşadığınız sorunlar ne ise çözümleri üzerine destek sunulabilir ve/veya %50 iade hakkınız kapsamında iade işleminizi gerçekleştirerek süreçleri tamamlayabiliriz. Fakat farklı yol ve yöntemler ile %100 iade talebinde bulunarak yasalar doğrultusunda hakkınız olmayan bir durum için çözüm aramanız anlaşılır ve haklı bir gerekçeye dayanmamakta. Bu sebeple tarafınıza tavsiyemiz %50 iade hakkınızı süresi içerisinde değerlendirmeniz yönündedir. Konuya ilişkin kararınızı destek biletinizde 32398340 numaralı şikayet ID'nizi belirterek tarafımıza iletiniz. Bu kapsamda ilerleyeceğiniz yol doğrultusunda tarafımızın yapacağı bir işlem olursa gerekli desteği sağlarız. Dilerseniz belirtmiş olduğunuz üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne de haklarınız doğrultusunda başvurabilirsiniz. Bu kapsamda ilgili kurum yasal sürelere dayanarak bir karar verebilir ve bu yasal süreler aşıldığı için şirket inisiyatifinde sunulan %50 iade hakkı için bir karar verme süreçleri olmayacaktır. Bu kapsamda bu süreçlerin 90 günlük %50 iade hakkınızı kabul etmemenizden dolayı gerçekleşecek hak kayıplarınızdan şirketimizin sorumlu olmayacağını belirtmek isteriz. Bize müşteri hizmetleri telefonumuzdan veya müşteri destek panelimizden ulaşabilirsiniz. * Pazaryeri entegrasyonlarında hesaplarınızdan ürünlerin listelenmesi, güncellenmesi ve/veya çeşitli yaşanabilecek sorunlarda destek ekibimizin Hepsiburada veya diğer pazaryerlerinde yer alan satıcı hesaplarınıza bilginiz dahilinde erişip ilgili mağazalarınızı kontrol etmeleri olağan ve doğal bir durum olup entegratör olarak hizmet veren her firmanın gerçekleştirdiği bir işlemdir. Aksi halde yaşadığınız sorunlarda yazılımsal bir hata olup olmadığını veya sorunun teşhisi yönünde mağazanız ekibimizce kontrol edilmeden aksiyon alınması ve çözüm sağlanması mümkün olamaz. Hesap bilgilerinizi paylaşmamak kendi sorumluluğunuzda olup bu kapsamda hesap bilgilerinizi paylaşmamanız doğrultusunda yapılamayan kontroller doğrultusunda sorunun tespitinin mümkün olmaması halinde şirketimiz sorumlu tutulamaz. Entegrasyon işlemlerinde yaşanılan sorunlar tek taraflı olmaz ve bunların tespiti içinde satıcı mağazası dahil çeşitli kontrollerin yapılması gerekir. Bu konuda şikayet içeriğinde belirtmiş olduğunuz durumlardan yola çıkarak tarafınızın ilgili konulardaki bilgi eksikliğinden ve destek süreçlerini kendi insiyatifinizde engelliyor olmanız tarafımızın destek vermeye çalışmasına rağmen ısrarlar farklı tutumlar sergilemeniz şirketimizin sorumluluğu olamaz. Bu sebeple iyi niyet kapsamında da bir çözüm oluşturma çabamız bulunmamakta olup mevcut haklarınız üzerinden gerekirse hizmet sunulmaya devam eder ve/veya %50 iade hakkınız ile süreç sonlandırılır. Jetteknoloji.com Müşteri Destek Ekibi Teşekkürler, İyi günler.

Merhaba, Maalesef ki yasal süreçlere bağlıyız ve çeşitli paketlerimizde müşteri memnuniyetine istinaden sunduğumuz ekstra %50 ve %100 iade hakları ve süreleri mevcuttur. Bu kapsamda sürelere bağlı olarak gerekli çözümleri sağlamaktayız. Fakat tarafınız 14 günlük yasal süreyi geçtikten sonra bizden bu yönde bir talepte bulunmuştur ve yasal olarak süreler ne ise buna bağlı bir şekilde hareket etmekteyiz. Harici olarak bir işlem sağlamıyoruz. Tarafınızca ilgili hizmetin aktif bir şekilde kullanılıp kullanılmaması tarafımızın iade süreçlerine konu edilmemektedir. Bu tamamen tarafınızın inisiyatifinde tek taraflı olan bir karardır ve dolayısı ile bu kararınızı bize yazılı olarak yasal süre içerisinde bildirmeniz gerekirdi. İlgili hizmetler kullanılsada kullanılmasada barındırma hizmetleri tüm firmalar için benzer şekilde maliyetlere sahiptir ve bu kapsamda ilgili süreler hem yasa koyucular hem de tarafımızca keyfiyete bağlı olarak koyulmamıştır. Tarafınızın şahsi görüşlerine saygı duyuyor olsak bile şirket politikası gereği yasal süreyi aşan durumlarda herhangi bir istisna uygulamamaktayız eğer paket kapsamında belirttiğimiz ek bir iade politikası yok ise. Bu konuda da tarafınıza paketiniz kapsamında diğer firmaların sunmadığı ve müşteri memnuniyeti sağlamak adına sunduğumuz %50 iade hakkınız bildirilmiş olup iadenin yapılabileceği iletilmiştir paketinizde bu hakka sahip olduğunuz için. Fakat %100 iade talebinde bulunmak sureti ile gerçekleşmeyecek bir talep üzerinden süreci maalesef ki geciktirmiş durumdasınız. Bu tamamen sizin vereceğiniz bir karar olup bu konuda tarafımızın sağlayacağı ek bir destek bulunmamaktadır. İyi günler dileriz.