Garanti Süresi Sonrası Destek Reddi Ve Hayal Kırıklığı

Uzun yıllardır tüm ayakkabılarımı Greyder’den alan bir müşteriyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak Kayseri Park AVM ve Kayseri Forum AVM mağazalarından aldığım iki farklı Greyder ayakkabı ile yaşadığım problemler beni markadan tamamen soğuttu.

İlk aldığım ayakkabıyı 2023 Kasım ayında satın aldım. Bu üründe yan dikişlerde açılma oldu ve mağazaya götürdüğümde garanti süresinin bir yıl olduğunu, yaklaşık bir buçuk ay geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. İkinci ayakkabıyı ise 18 Aralık 2024 tarihinde aldım. Bu üründe de taban yarılması yaşadım ve bunda da yaklaşık yirmi gün içinde sürenin geçtiği söylenerek değişim ya da inceleme dahi yapılmayacağı ifade edildi. Her iki üründe de “bir yıl doldu, yapacak bir şey yok” denilerek konu çok basit bir şekilde kapatıldı.

Ben devlet memuruyum, ayakkabılarımı kötü kullanan biri değilim. Üstelik söz konusu ürün kışlık, kalın tabanlı bir ayakkabı olmasına rağmen bir yıl içinde tabanının yarılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Bir ayakkabının sadece bir yıl garantiyle sınırlandırılması ve bir hafta, yirmi gün gibi çok kısa sürelerle “süre geçti” denilerek hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmaması ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Greyder’in, bu iki çifti alıp incelemesini ve özellikle bir yıl içinde dikiş açılması ve taban yarılması yaşayan bu ürünlerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca garanti süresi biter bitmez hiçbir esneklik göstermeyen bu yaklaşımın kamuoyunda da görülmesini, Greyder’in malının ve müşterisinin arkasında durmadığı bu tutumunu gözden geçirmesini talep ediyorum.