Garanti Süresi Dolmadan Botun Su Geçirmezliği Kullanıcı Hatası İle Reddedildi

Greyder markasından 26.12.2024 tarihinde fiş/fatura no 16 olan bir adet erkek bot satın aldım. Ürünün 1 yıl su geçirmezlik garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak botu tam 1 yıl sonra, 24.12.2025 tarihinde normal kullanım sırasında su aldığı için garanti kapsamında incelenmesi için İstanbul Maltepe Hilltown AVM şubesine götürdüm.

Mağazada ürünün servise gönderileceği ve en geç 21 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Süre sonunda bana verilen geri dönüşte, hiç mantıklı bir açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek ürünün garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. 1 yıl su geçirmezlik garantisi verilen bir botun 1 yıl dolmadan su almasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri hem teknik olarak inandırıcı değil hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım.

Garanti verdiğiniz bir üründe yaşanan bu sorunda, özür dileyip mağduriyeti gidermek yerine müşteriyi suçlayan bir cevapla karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Greyder’den, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve garanti kapsamında botumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.