Garanti Kapsamında Değişim İçin 3000 TL Ek Ücret Talebi Haksız

Geçen sene Manisa Yunusemre Magnesia AVM’de bulunan Greyder mağazasından bir spor ayakkabı aldım. Yaklaşık bir ay önce ayakkabıda açılma olduğu için garanti kapsamında incelenmek üzere ürünü mağaza aracılığıyla gönderdim ve ürünün değişiminin onaylandığı bilgisi verildi.

Değişim için mağazaya gittiğimde bana aynı ayakkabı için yaklaşık 3000 TL civarında fark ödemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da ürünün yeni sezon olduğu belirtildi. Ancak bana gösterilen ayakkabı bire bir aynı modeldi, bu nedenle ekstra bir ücret ödemek istemediğimi, ayakkabının zaten garanti kapsamında değişime onaylandığını belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, sezon farkı bahanesiyle yine aynı şekilde ücret talep edildi ve konu adeta yokuşa sürüldü. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve tarafıma herhangi bir alternatif ya da çözüm teklifi sunulmadı. Garanti kapsamında değişimi onaylanmış bir ürün için, bire bir aynı ayakkabıdan bu kadar yüksek tutarda fark istenmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Greyder’den, garanti kapsamında onaylanan değişimin, benden ek ücret talep edilmeden bire bir aynı ürünle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle markayı çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.