Dört Kullanımda Çorap Yırtan Ayakkabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

08.05.2025 fatura tarihinde, VAD2025000004025 fatura belge numaralı, 5Y1MA00106 Malzeme/Hizmet Kodu olan ayakkabıyı Ankara/Ankamall Greyder mağazasından satın aldım. Sonrasında, 29.05.2025 tarihinde aynı mağazaya, aşağıda belirttiğim sorunlardan ötürü kontrol edilmesi için teslim ettim. Ayakkabının renk/model olarak yanlış girildiği gerekçesiyle önce değişim, sonra teste gönderileceği tarafıma iletildi. (İki fatura da ektedir.) 03.06.2025 tarihinde, VAD2025000004736 fatura belge numaralı, 00106 MR marine ayakkabı (k) -41 - 5878 lacı nubuk model ayakkabıyı toplamda dört kez kullandım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde, arka topuk kısmından çorabımın yırtıldığını ve çok belirgin kahverengi boya lekesi oluştuğunu fark ettim. Kullandıkça düzeleceğini düşünerek 2., 3. ve 4. kullanımımda da çorabımın yine arka topuk kısmının yırtıldığını ve koyu kahverengi boya attığını gördüm (Çamaşır makinesinde yıkama ile bile tam çıkmayan şekilde). Sonrasında, 29.05.2025 tarihinde aldığım mağazaya ayakkabıyı ve boya atmış, yırtılmış çorabı da ekleyerek şikayetimi ilettim ve teslim ettim. 17.06.2025, 15:15 itibarıyla tarafıma olumsuz bir ret mesajı ulaşmadı. Ret durumunu 08507440777 müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Müşteri hizmetlerine, 5.499,90 TL para vererek toplamda dört kez kullandığım ve her kullanımda çorabımı yırtarak kullanılamaz hale getiren bu ayakkabının başka bir modelle değiştirilmesini talep ettim. İlk giydiğimde cuma namazında bile çıplak ayakla namaz kılmak zorunda kaldım ve sonrasında ürünü kullanamadım. Mağduriyetimin giderilmesini isterken, müşteri hizmetlerinizin "Ayakkabılarda olabilir, harici spreyler satılıyor, kullanabilirsiniz." cevabı ile karşılaştım. Hem ayakkabınızdan hem de müşteri hizmetlerinizden çok şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini tekrar talep ediyorum.