Temizlik Köpüğü Kullanımı Sonrası Ayakkabıda Hasar Ve Çözüm Sunulmaması

1. 27/03/2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM içerisinde bulunan "Greyder Ayakkabı" adlı firmadan 5Y1SA14811 ürün kodlu Süet Deri Ayakkabı ve yanında satış temsilcisi önerisi ile yine Greyder markalı Blink temizleme köpüğü ve fırçasını satın aldım. (faturada mevcuttur). Satış işlemi fiziksel mağaza aracılığıyla gerçekleştirilmiştir.

2. Ürünü 2 kere kullandıktan sonra Greyder markası tarafından ayakkabının yanında satılan Blink temizleme köpüğü ile ürün üzerinde belirtilen şekilde temizleme işlemini yaptım. 1 saat sonra ayakkabı yüzeyi bozulmuş ve kullanılmayacak duruma gelmişti. (yer yer koyu yanmış gibi görünen lekeler ve süet yüzeyinde beyazlaşma ve yıpranmalar mevcuttu.) Durumu, aynı gün satıcı firmaya sözlü olarak bildirdim ve akabinde 24/04/2025 tarihinde ayakkabılar ile birlikte mağazaya gittim. Çalışan personel ayakkabıyı bir fırça yardımıyla fırçaladı. (bu işlem deri yüzeyini iyice yıprattı). Problemin çözümü için yazılı ihtarname ile birlikte ürün fabrikaya mağaza tarafından gönderildi (belgeler ekte mevcuttur). 2 hafta sonra 17/05/2025 tarihinde mağazaya çağrıldım ve ayakkabılar hiçbir tadilat yapılmadan “kullanıcı hatası” sebebiyle geri gönderildi. İade ve ücret geri ödemesi de yapılmadı. Mağaza çalışanlarına durumu aktardım haklı olduğumu söyleyerek tekrar ürün fabrikaya kalite hatası bildirimi ile gönderildi. Bugün (23/05/2025) Greyder müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, tekrar tadilat/iade/değişim talebimin “kullanıcı hatası” sebebiyle reddedildiği tarafıma bildirildi.

3. Tüm girişimlerime rağmen hiçbir teknik açıklama olmaksızın kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek, açık olduğum tüm çözüm önerilerine (tadilat / değişim / iade) olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. 1 aydır hem verdiğim paraya hem ayakkabılara resmen el konulmuş fakat çözüm sunulmamıştır. Ürünün tabanlarının bile ilk günkü gibi temiz olması ürünü ne kadar az kullandığımı ve yüzeyindeki deformelerin sadece bana ürün yanında satılan temizleme ürününden kaynaklandığı açıktır.