Greenpee Kırık Alt Tabla İçin Değişim Ve İade Talebi

Greenpee’den GRN10578YC sipariş numarası ile büyük boy, yıkanabilir Pro akıllı çim tuvalet ve yedek çim satın aldım. Ürünüm DHL kargo ile 01.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo kutusunda herhangi bir hasar görünmüyordu ancak kutuyu açtığımda ürünün plastik alt tabla kısmının köşesinin kırık olduğunu, kırık parçaların da kutunun içinde olduğunu fark ettim.

Sorunla ilgili olarak hem WhatsApp üzerinden hem de e‑posta yoluyla firmaya ulaştım. İsterseniz ürünü komple iade edeyim, isterseniz sadece kırık olan alt tablayı gönderin diyerek çözüm talep ettim. WhatsApp üzerinden defalarca “ürünü kargoya verdik” şeklinde dönüş yaptılar, daha sonra da “bugün veriyoruz, yarın veriyoruz” diyerek oyaladılar. Bugüne kadar ne yeni bir alt tabla gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Alt tabla kırık olduğu için ürünü hiç kullanamıyoruz ve iade etsem ücretimin geri ödenip ödenmeyeceği konusunda da güven duyamıyorum.

Hem ödediğim 2.048,00 TL’nin hem de kaybettiğim zamanın karşılığını alamadığımı, adeta paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kırık ürünün yenisiyle, özellikle de sağlam bir alt tabla ile değiştirilmesini veya istersem sorunsuz bir şekilde iade alınıp ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.