Greenmotion Car Rental Findeks Notu Ayrımcılığıyla Araç Teslimatı Reddi

20.02.2026–08.03.2026 tarihleri ve 21.00 saatleri arasında İstanbul Havalimanı Green Motion şubesinden tarafıma teslim edilmesi gereken araç, hiçbir objektif, yazılı ve tutarlı gerekçe sunulmadan teslim edilmemiştir. Yaşanan durum basit bir operasyonel aksaklık değil, açık bir çifte standart, keyfi uygulama ve hukuki sorumluluk doğuran sözleşmeye aykırılık halidir.

Ablam adına yapılan rezervasyonda kredi notu 1049 olmasına rağmen kendisine Fiat Egea otomatik segment bir araç verilebileceği açıkça belirtilmiştir. Ancak aynı süreçte rezervasyonu kendi adıma oluşturduğumda, kredi notum 1475 olmasına rağmen “Findeks uygun değil” denilerek araç teslimi yapılmamıştır. 1049 puana araç tahsisi yapılırken 1475 puana araç verilmemesinin hangi yazılı prosedüre dayandığı, hangi risk analiz modeline göre belirlendiği ve bu kriterlerin tüm müşterilere eşit şekilde mi uygulandığı, yoksa tamamen personel inisiyatifine bırakılmış keyfi bir uygulama mı olduğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmamıştır.

Yaşanan durumun sistem kaynaklı değil, doğrudan şube personelinin takdirine dayalı olduğu kanaati oluşmuştur. Çünkü aynı gün, aynı lokasyonda daha düşük kredi notuna araç verilebilirken, daha yüksek nota araç verilmemesi teknik değil, insani ve bilinçli bir tercihi işaret etmektedir. Personelin süreci çözmek yerine kestirip atması, alternatif sunmaması, üst yetkiliye yönlendirmemesi ve net açıklama yapmaktan kaçınması iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Ek teminat, bloke artırımı veya farklı segment değerlendirmesi gibi hiçbir çözüm yolu tarafıma sunulmamış, bu da basit bir görev ihmali değil, bilinçli ve kasıtlı bir engelleme şüphesi doğurmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, haksız şart ve tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama söz konusudur. Rezervasyon onaylanmış, hizmet ilişkisi kurulmuş ve sözleşme hüküm ifade etmeye başlamışken, soyut bir “sistem” gerekçesiyle hizmetin reddedilmesi Türk Borçlar Kanunu kapsamında açıkça sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. Uluslararası bir marka olan Green Motion’ın Türkiye operasyonunda, personel inisiyatifiyle bu derece çelişkili uygulamalar yapılabiliyorsa, bu durum ciddi bir denetim ve kurumsal kontrol zafiyetine işaret etmektedir.

Eğer bu uygulama şirket politikası ise, kriterlerin ve işleyişin yazılı olarak açıklanmasını; değilse ilgili personel hakkında derhal disiplin soruşturması başlatılmasını ve sürecin tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durum, bireysel bir mağduriyet olmaktan çıkıp kurumsal güvenilirliği sarsan sistematik bir problem haline gelecektir.

Bu kapsamda tarafıma Findeks kriterlerinin yazılı açıklamasının yapılmasını, 1049 ve 1475 puan arasındaki farklı uygulamanın teknik ve hukuki gerekçesinin açıkça bildirilmesini ve ilgili personel hakkında başlatılacak disiplin ve idari inceleme sürecine dair resmi bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu talepler karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı; ayrıca konuyu uluslararası merkeze taşıyarak, marka itibarını doğrudan ilgilendiren bu tutarsız uygulamanın üst yönetim düzeyinde incelenmesini talep edeceğimi beyan ederim.

Kurumsal itibar, keyfi personel kararlarıyla değil; şeffaflık, eşitlik ve hesap verilebilirlikle korunur. Aksi halde yaşanan bu tür uygulamalar, müşteri müşteri güvenini zedeleyerek marka değerine kalıcı zarar verir.