Geriye Dönük Geçiş Ücreti Talebi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Greenmotion İstanbul Levent şubesinden yaptığım araç kiralama işleminden tam 1 yıl sonra hesabıma geçiş ücreti yansıtılmak istendi. Ocak 2026’da 78 TL, Haziran 2026’da ise 26 TL olmak üzere iki ayrı tutar için mail yoluyla bana IBAN gönderip ödeme talep ettiler. Geçişlere dair de Excel formatında bir döküm ilettiler.

Durumu sorguladığımda, bunun Karayolları’nın geç bildiriminden kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışan bir cevap aldım. Ancak üzerinden 1 yıl geçmiş bir kiralama için bu şekilde geriye dönük ücret talep edilmesini son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum. Müşteriye bu kadar gecikmeli yansıtılan bir masraf, kiralama sırasında şeffafça anlatılmadığında, insanların bu şirkete duyduğu güveni ciddi biçimde zedeliyor.

1 yıl sonra ortaya çıkarılan bu ücretlendirmeyi kabul etmiyor, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benden talep edilen bu tutarların alınmamasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Greenmotion’un bu konuda müşterilerini açık ve zamanında bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.