Vize Acentasından Ödeme Alındı, Randevu Verilmedi Ve İade Talep Ediliyor

Seyahat acentası olarak Türkiye genelinde faaliyet gösteren ulusal bir turizm firmasıyız ve farklı bölgelerde toplam 7 vize acentası ile iş birliği yürütmekteyiz. Yaklaşık iki aydır birlikte çalıştığımız Green Vize Danışmanlık ve City Group Turizm ile özellikle Antalya bölgesindeki misafirlerimizi yönlendirdiğimiz süreçte ciddi problemler yaşamış bulunmaktayız.

5 Şubat tarihinde bu firmalara 4 kişi için toplam 840 Euro, o günkü kurla 43.680 TL ödeme yaptık ve ödemeye dair dekontumuz mevcut. Buna rağmen yaklaşık iki aydır ne vize randevularımız alındı ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı. Hatta misafirlerimizden bir tanesi kendi imkanlarıyla randevusunu kendisi almayı başarmışken, profesyonel hizmet sunduğunu iddia eden bu firmalar geri kalan randevuları alamamış ve süreci tamamlayamamıştır.

İletişim kanalları son derece yetersizdir; çoğu zaman telefonlara ve mesajlara hiç cevap verilmemekte, cevap verildiğinde ise sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılmakta, net bir bilgi ve çözüm sunulmamaktadır. Ödeme alındıktan sonra hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşanmış, verilen sözler tutulmamış ve iade taleplerimiz de karşılanmamıştır. Bu yaklaşım yalnızca bizi değil, bireysel müşterileri de mağdur edebilecek niteliktedir.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle vize işlemlerinden tamamen vazgeçmiş bulunuyoruz ve seyahat acentası olarak tarafımızdan tahsil edilen 4 kişi için toplam 840 Euro, yani 43.680 TL’nin, hizmet fiilen verilmediği için eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyoruz. Konu ile ilgili olarak Antalya ve Manavgat bölgelerine resmi şikayetlerimizi ilettik ve gerekli hukuki süreçleri de başlattık. İlgili firmalarla işlem yapmadan önce herkesin son derece dikkatli olmasını ve herhangi bir ödeme yapılmadan önce bu yaşanan mağduriyetlerin dikkate alınmasını kamuoyuna saygıyla duyururuz.