Siparişin 40 Dakika Bekletilmesi Ve Çalışanların Özürsüz, İlgisiz Yaklaşımı

10.05.2026 tarihinde saat 19.55 civarında İstanbul Başakşehir Kayaşehir’de bulunan Green Salads - v Metroway AVM şubenize gittim. Siparişimi yaklaşık 20.00 civarında verdim. Cafe de Paris menüsünü söyledim, içecek almadım. Restoran yoğun olmamasına rağmen siparişim yaklaşık 40 dakika boyunca gelmedi.

Yanımdaki arkadaşımın yemeği gelirken benim siparişim hâlâ gelmemişti. Durumu birkaç kez sormamıza rağmen sürekli “geliyor” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi. Daha sonra yönetici ya da şef pozisyonunda olduğunu düşündüğüm bir beyefendi yanımıza gelip siparişin geleceğini söyledi, fakat arkasını dönüp birkaç adım attıktan sonra yüksek sesle mutfağa siparişimi tekrar söyleyip “hazırlayalım” dedi. Bu durum siparişimin o ana kadar unutulduğunu açıkça gösterdi.

Ayrıca verdiğim sipariş de eksik ve hatalı hazırlandı. Salata istemediğimi, makarnanın çoğaltılmasını rica etmeme rağmen “tamam” denilmesine karşın bunun hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm. İletmiş olmama rağmen talebim yerine getirilmedi.

Yaşanan tüm bu gecikmeye ve hatalara rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve en önemlisi hiçbir şekilde özür dilenmedi. Çalışanların tavırları son derece ilgisizdi ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım vardı. Yanımızdan geçerken yüzümüze dahi bakmadan kısa ve geçiştirici cevaplar verildi. Arkadaşımın yemeği geldiğinde de soğuktu.

Hesabı istediğimizde ise adisyon masaya bırakılıp gidildi, ödeme almak için dahi ilgilenilmedi. Kasaya kendimiz giderek hem ödemeyi yaklaşık 400 TL tutarında banka kartıyla gerçekleştirdik hem de yaşadığımız mağduriyeti dile getirdik. Buna rağmen yine herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Garsonlar tarafından siparişimin unutulduğu en sonunda kabul edilmesine rağmen bu durum için bile bir özür duyulmadı.

Uzun süre bekletildiğim, yanlış ve eksik ürünle karşılaştığım, çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırlarına maruz kaldığım ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiği bu deneyim nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Yaşanan mağduriyetin detaylı şekilde değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve sürece dair tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.