Kısa Sürede Ses Sorunu Çıkaran Gree Klimada Değişim Talebim Reddedildi

Gree Fairy 18.000 BTU klimamı geçen sene kış döneminde satın aldım ve bu yaz yaklaşık 1 ay kadar kullandım. Ancak bu kadar kısa bir kullanım süresine rağmen klimadan sürekli ve rahatsız edici düzeyde ses gelmeye başladı.

Yetkili servisin yaptığı incelemede, cihazın içindeki bir parçanın balans ayarının bozuk olduğu, sesin de bu parçadan kaynaklandığı belirtildi. Sorunun giderilebilmesi için ilgili parçanın değiştirilmesi ve bunun için de klimanın ciddi şekilde sökülerek kapsamlı bir müdahaleye tabi tutulması gerektiği söylendi.

Henüz çok az kullanılmış bir ürünün fabrikasyon montajının bu kadar kısa sürede bozulmasını ve içinin açılarak ciddi onarım görmesini kabul etmek istemiyorum. Bu tür bir müdahalenin ileride yeni arızalara yol açmasından endişe duyuyorum. Bu klimayı, sıfır alınmış bir ürünün kısa sürede sökülüp parçalarının değiştirilmesini göze alarak değil, uzun yıllar sorunsuz kullanmak beklentisiyle tercih ettim.

Bu nedenle üründe çıkan bu ses sorunu nedeniyle onarım yerine bire bir ürün değişimi talep ettim, fakat talebim reddedildi. Gree markası reklamlarında ürünlerinin arkasında durduğunu ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini vurgularken, daha 1 aylık aktif kullanımda sorun çıkaran bir ürünün değişiminde müşterisinin yanında olmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yüksek bedeller ödeyerek Gree markasını tercih etmemizin sebebi kaliteye ve satış sonrası hizmete duyduğumuz güvendir. Benim beklentim, kısa sürede ses sorunu çıkaran klimamın kapsamlı bir onarıma maruz bırakılmadan, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir.

Gree yetkililerinden değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve gerçekten müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek şekilde yeni cihaz ile değişim yönünde çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.