Teslim Edilen Kargo Sistemde Yolda Gösterildiği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Gratis’in online kanalından yaptığım alışverişte aldığım Sheglam farı yanlış ürün seçimi nedeniyle iade etmek istiyorum. Kargom dün elime ulaştı ancak sistemde hâlâ “yolda” görünüyor. Bu nedenle ne uygulama ne web sitesi üzerinden iade sürecini başlatamıyorum.

Yaşadığım bu basit sistem hatası için defalarca farklı kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmemde bana 48 saat beklemem gerektiği söylendi fakat buna rağmen hata düzeltilmedi. Ürün teslim edildiği halde “yolda” göründüğü için iade işlemini gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni gereksiz yere oyalıyor, acil olarak iade etmek istediğim ürün elimde bekliyor.

Kayıtlı siparişimdeki bu durumun acilen düzeltilmesini, kargonun teslim edildi olarak güncellenmesini ve Sheglam far için iade sürecimin hemen başlatılmasını talep ediyorum.