Teslim Edildi Deyip Gösterilen Siparişim Gelmedi Ve İade Bekliyor

27 Ağustos 2026 tarihinde Gratis Online üzerinden toplam 401 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişimde Beaulis likit kapatıcı, Beaulis maskara ve Nivea Micellar makyaj temizleyici ürünleri bulunuyordu. Kargo takip ekranında siparişimin 28 Ağustos’ta “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bir ürün teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem kargo firmasıyla hem de Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri sadece “kayıt açtık, dönüş yapılacak” bilgisini veriyor, günlerdir net bir çözüm sunulmadığı gibi somut bir adım da atılmıyor. Her görüşmemde aynı şekilde oyalanıyorum ve ne ürünlerime kavuşabiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da 401 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede telefi edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.