Ters Paketlenmiş Duş Jelleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gratis’ten verdiğim pr33172462 numaralı internet siparişimi “mağazadan teslim” seçeneği ile Atatürk Bulvarı şubesinden teslim aldım. Aldığım duş jellerinden iki tanesi ters şekilde paketlendiği için kapağından akmış, ürünler paketin içine boşalmıştı. Bu nedenle hem iki duş jeli ziyan oldu hem de kutunun içindeki pamuğa sirayet ettiğinden iki paket pamuğun bir kısmı da kullanılamaz hale geldi.

25 Haziran’da durumu açıklamak için müşteri hizmetlerini aradım, iade etmek istemediğimi, sadece yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini rica ettiğimi belirttim. Tarafıma bir mail adresi verildi, istedikleri şekilde fotoğrafları ekleyerek tüm durumu detaylıca anlatan bir e‑posta gönderdim. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar mail attım, yine olumlu ya da olumsuz hiçbir yanıt verilmedi.

Ürünlerin akması, ziyan olması bir yana; asıl rahatsız edici olan, müşteriyi oyalayıp bir adres verip telefonu kapattıktan sonra hiçbir şekilde taleplere dönülmemesi ve tamamen görmezden gelinmesi. Talebim, yaşadığım ürün kaybının uygun bir şekilde telafi edilmesi ve özellikle de müşteri hizmetleri tarafında bu ilgisiz ve saygısız tutumun incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.