Stokta Olmayan Ürün Çıkarıldı: Gratis Sistem Hatası Ve Telafi Talebi

11.09.2026 tarihinde Gratis üzerinden online olarak “mağazadan teslim al” seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum ve ödemesini yaptım. Siparişimde Beaulis oje, Nascita makyaj süngeri, Eklips fırça, Nivea güneş kremi gibi ürünler bulunmaktaydı. Siparişim onaylandıktan sonra, 12.09.2026 tarihinde saat 21:36’da Roc Sprey Nemlendirici Güneş Kremi SPF50 200 ml ürünü, stoklarda olmadığı gerekçesiyle siparişimden çıkarıldı ve bu ürün için ödediğim 440,00 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi.

Ürünün sipariş aşamasında stokta görünüp, ücretinin alınmasına rağmen sonradan “stok yok” denilerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem ürün stokta yok, sistemde neden var görünüyor ve satışa açık kalıyor, neden müşteriden ödemesi alınıyor ve bu durum ancak aradan 1,5 gün geçtikten sonra fark ediliyor anlayamıyorum. Dahası, birkaç gün sonra başka bir indirim kampanyası sırasında aynı ürünün yeniden stokta var gibi göründüğüne defalarca şahit oldum.

Bu tür stok ve sistem hataları daha önce de Gratis alışverişlerimde tekrarlandı ve her seferinde benzer mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram pr36464050, paket numaram ise 9000084675959’dur. Şikayetime ek olarak sipariş, takip ve iptal bilgilerine ilişkin ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini, hesabıma tanımlanacak promosyon kodlarıyla telafi edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.