Gratis Müşteri Hizmetleri

Cargox firmasının teslim edilmeyen kargoyu sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tarafıma gönderilmesi gereken kargom 4 gün boyunca “dağıtımda” görünmesine rağmen bana teslim edilmemiştir. Buna rağmen 4 günün sonunda ürün bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edil...

05.01 tarihinde Gratis Online üzerinden makyaj ürünleri siparişi verdim; ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen PR27846965 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Gratis gibi bir markanın bu kadar yetersiz ve bilgisiz bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamıyorum. Bu süreçte hem Gratis müşteri h...

Gratis’ten online olarak kozmetik ürün siparişi verdim. Normal şartlarda siparişlerin iki gün içinde kargoya verilmesi gerekirken, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “siparişiniz hazırlanıyor” b...

15’inde Gratis’in online uygulaması üzerinden kozmetik ürünler siparişi verdim. Bugün ayın 22’si olmasına rağmen siparişim sistemde “alındı” olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aciliyetinizi belirteyim, o şekilde ilerleyelim” denildi fakat bunun dışında somut bir adım atılmad...

7 Ocak tarihinde Gratis’in kendi mobil uygulaması üzerinden, erkek bakım malzemelerinden oluşan PR27897806 numaralı siparişimi verdim. Ancak ürünler tarafıma hiç ulaştırılmadığı için 14 Ocak’ta siparişimin iadesini oluşturdum. 17 Ocak’ta Gratis müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünlerin ia...

31.12.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesinden verdiğim ve 12.01.2026 tarihinde teslim edilen PR27761758 numaralı siparişimde yer alan Promani Koyu Mavi Slate Takma Tırnak Kiti tarafıma hiç gönderilmedi. Kargoyu teslim alırken de daha sonra da paketi detaylı şekilde kontrol ettim, ancak söz konu...

Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr28181701 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. PTT kuryesi, kargonun bana tesliminden önce kutunun deforme olduğunu belirtti. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayarak deforme olan koliyi teslim almayacağımı, iade edece...

+1

11.01.2026 tarihinde Gratis’ten online olarak pr27969705 numaralı siparişimle 3 adet yüz bakım ürünü ve 1 adet saç bakım ürünü satın aldım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketinin müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Online alışverişle ödediğim ...

Cargo X kargo aracılığıyla Gratis’ten aldığım ve takip numarası 3000016385488 olan kargom, adresi tüm detaylarıyla yazmama rağmen dünden beri “adres hatalı” uyarısıyla tarafıma SMS olarak bildiriliyor. Adresim Ankara Yenimahalle’de ve yıllardır sorunsuz kullandığım bir adres olmasına rağmen kargom b...

16 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Optimum Premium Outlet Gratis şubesinden yaklaşık 1.700 TL tutarında toplu kozmetik alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında mağazada hemen hemen tüm ürünlerde indirim olduğu belirtiliyordu. Eve gidip fişi detaylı incelediğimde ise yalnızca bir ürünün etiket ve kasa fiy...

Gratis'ten satın aldığım Eklips marka üç başlıklı fön fırçasını 21 Ocak 2026 tarihinde saçımı fönlerken kullandığım sırada, ürün saçımı yaktı ve saçımın bir kısmı koparak ciddi zarara yol açtı. Ürüne yaklaşık 100 lira civarında ödeme yapmıştım, tam tutarı hatırlamıyorum; alışverişimi Bağcılar Gratis...

Gratis uygulaması üzerinden 19 Ocak tarihinde pr28184559 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 7 parça ürün bulunuyor; 3 adet far, 1 pudra pufu, 1 deodorant, 1 roll on ve 1 sünger yer alıyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmemiş görünüyor, sip...

Gratis’in internet sitesi üzerinden cumartesi günü pr28134051 numaralı siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi, kargoya dahi verilmedi. Bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında kalması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Şu an...

Gratis’in online mağazasından 3000016304021 numaralı siparişimi vererek ücretini peşin olarak online ödedim ve gönderim Cargox kargo firmasıyla sağlandı. 17.01.2026 Cumartesi günü kargoyu adrese getirdiklerini ve alıcıya ulaşılamadığını sisteme not düşmüşler; ancak o gün ne telefonla arandım ne SMS ...

16 Ocak tarihinde Gratis üzerinden verdiğim PR28103884 numaralı siparişim, Cargox adlı kargo firması ile gönderildi ve kargo takibinde siparişim 2 gündür “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hâlen teslim edilmedi. Özellikle dün sabahtan beri sürekli “dağıtımda” yazmasına rağmen herhangi bir teslima...

Gratis’in online alışveriş sitesinden pr28050727 numaralı siparişi verdim. Siparişi vereli bir hafta olmasına rağmen sistemde hâlâ “alındı” olarak görünüyor ve hazırlanma aşamasına bile geçmedi. Daha önce de Gratis online alışverişte benzer gecikmeleri sık sık yaşadığım için bu kez özellikle müşter...

İş yerimin tanımladığı Pluxee hediye bakiyesi ile 10.01.2026 tarihinde Muğla Menteşe’deki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birini iade ettim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 229 TL tutarındaki iadem Pluxee hesabıma geri yüklenmedi. Hem Pluxee hem de Gratis...

18.01.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden ayak bakım malzemeleri siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram PR28154525’tir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yoğunluktan dolayı sipa...

29.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden PR27699931 numaralı siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi kendi isteğimle iptal ettim. Sipariş tutarı olan 518,40 TL'yi banka kartımla ödemiştim; ancak iptal işlemine rağmen bu ücret uzun süre geçmesine rağmen hesabıma iade edilmedi ve banka kartı ekstremde he...

Gratis üzerinden 15 Ocak tarihinde yaklaşık 964 TL tutarında, online kredi kartı ile ödeme yaptığım ve Antalya Kepez Özdilek mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle oluşturduğum pr28061563 numaralı siparişim üzerinden şikayetçiyim. Siparişim günlerdir sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak...

16.01.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden, pr28064733 numaralı siparişim de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 100 TL tutarında 4 ayrı sipariş verdim. Siparişlerim hazırlanma aşamasına kadar gelmiş olmasına rağmen, stoklarında olmaması gerekçesiyle tüm siparişlerim iptal edildi. Alışve...

Gratis’in online mağazasından 15 Ocak’ta farklı zamanlarda toplam 5 adet sipariş verdim. Bu siparişlerimin hepsi 20 Ocak’ta, hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Sipariş numaralarım pr28057761, pr28052938, pr28051228, pr28050534 ve pr28023245’tir. İptal edilen bu ürünlere gün boyu tekrar tekrar...

15 ve 16 Ocak tarihlerinde Gratis üzerinden toplamda 6–7 adet ürün içeren sipariş verdim. Günlerce siparişlerimin hazırlanmasını ve kargoya verilmesini beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bugün pr28056455 numaralı siparişim de dahil olmak üzere tüm siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. Si...