Kasiyerin Sert Ve Alaycı Tutumu Müşteriyi Reddetti

27 Haziran tarihinde, yaklaşık saat 21.56 civarında acil bir ihtiyacım nedeniyle mağazanızı ziyaret ettim. AVM’ye keyfi olarak değil, ihtiyacımı karşılamak amacıyla ve kapanış saatine yakın bir zamanda ürün almak için girdim. Daha önce uzun süre mağazacılık yapmış biri olarak kapanış saatlerinin yoğun ve stresli olabileceğini çok iyi biliyorum. Ancak hiçbir yoğunluk veya stres, müşteriye saygısız bir üslupla yaklaşmayı haklı çıkarmaz.

Mağazanızdan almak istediğim üç ürünü aldıktan sonra kasaya yöneldim. Kasada bulunan görevliye son derece normal bir şekilde ürünlerimi self kasa üzerinden kendim ödeyip ödeyemeyeceğimi, yoksa normal kasadan mı işlem yapmam gerektiğini sordum.

Bunun üzerine görevli bana oldukça sert ve ters bir üslupla “Buradan alalım.” şeklinde cevap verdi. Üslubunun gereksiz derecede sert olduğunu düşündüğüm için kendisine gayet sakin bir şekilde “Biraz daha sakin olabilir misiniz acaba? ” dedim.

Bu cümlem üzerine görevli sesini yükselterek “Ben zaten sakinim, sen neden öyle algılıyorsun? ” diyerek benimle tartışmaya başladı. O ana kadar kendisine karşı herhangi bir saygısızlığım ya da olumsuz bir tavrım olmamıştı.

Ardından tavrı daha da ileri giderek “Ben senin işlemini almak zorunda değilim, almıyorum o zaman.” şeklinde ifadeler kullandı. Bir müşteriye bu şekilde konuşulmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Üstelik olay bununla da sınırlı kalmadı. Mağazadan ayrılırken, görevlinin ve yanında bulunan diğer çalışanın bana alaycı bakışlar attığını, arkamdan küçümseyici tavırlar sergilediğini ve “Bay bay” diyerek benimle alay eder gibi davrandıklarını gördüm. Hatta hakaret niteliğinde ifadeler kullandıklarını duydum.

Hatırladığım kadarıyla çalışanlardan birinin adı Ş**** idi.

Ben de yıllarca mağazacılık yaptım. Yoğunluğu, kapanış stresini, indirim dönemlerini çok iyi biliyorum. Ancak hangi şart altında olursa olsun hiçbir zaman bir müşteriyle bu şekilde konuşmadım. Bir müşteriyi azarlamak, tartışmaya girmek, işlem yapmayı reddetmek veya alaycı tavırlar sergilemek profesyonellikten tamamen uzaktır.