Gratis’te Personel Hatası Ve Katı İade Politikası Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Gratis’te, büyük indirim döneminde yaşadığım personel hatası ve ardından gelen esnek olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Aydın Efeler Bulvar şubesinden, büyük indirim döneminde stoklu alışveriş yapmak amacıyla Beaulis markasının ten ürünlerinden, fondöten ve kapatıcı olmak üzere birkaç adet satın aldım. Satış temsilcisi personele özellikle en açık tonu istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma daha koyu ve yanlış renk ürünler verildi. Ürünleri kullanmak için ambalajını açtığımda rengin tamamen yanlış verildiğini fark ettim.

Mağazaya durumu bildirmek için tekrar gittiğimde ise, “Alışverişin üzerinden 1 ay geçtiği için değişim/iade yapamayız” cevabıyla karşılaştım. Kampanya dönemlerinde müşterileri toplu ve stoklu alışverişe teşvik eden Gratis’in, personel kaynaklı bu hatayı düzeltme konusunda bu kadar katı ve ilgisiz bir tutum sergilemesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Üstelik elimde ambalajı dahi açılmamış, orijinal haliyle duran ürünler olmasına rağmen, sadece süre gerekçe gösterilerek yardımcı olunmamıştır.

Şu an personelinizin hatası yüzünden yüzüme kesinlikle uymayan ve kullanamadığım çok sayıda ürün elimde kalmış durumdadır. Personel yönlendirmesiyle yapılan bu hatanın sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma yanlış verilen ve kullanılabilir durumdaki bu ürünlerin, tenime uygun doğru tonlarla değiştirilmesini veya mağduriyetimin iade ya da hediye çeki yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.